Друзья, привет! Кому Управляющего / Коммерческого директора? В арсенале: – Выстраивание коммерческой и операционной модели агентства: управление P&L, юнит-экономикой, маржинальностью и ростом прибыли; – Пересборка продаж и клиентского сервиса через сегментацию клиентов, апселл и ABM, что обеспечило рост выручки +40% за год; – Внедрение системы KPI и мотивации для client service и sales, рост GP на сотрудника более чем в 3 раза; – Формирование и масштабирование команд (client service / продажи): подбор, адаптация, регулярные 1:1, развитие тимлидов, снижение текучки ~60%; – Построение стандартов клиентского сервиса и сценариев взаимодействия на всех уровнях, рост NPS до 80–85+ и снижение оттока клиентов; – Управление ключевыми клиентами и крупными бюджетами, ведение переговоров на уровне собственников и топ-менеджмента со стороны клиента; – Запуск новых направлений и проектов с нуля: структура, команда, процессы, доходная модель; – Внедрение CRM, регламентов и автоматизации отчётности, сокращение времени на операционные задачи и рост прозрачности управления; – Работа с клиентами от SMB до Enterprise, участие в тендерах, защите стратегий и коммерческих предложений; – Публичные выступления на профильных мероприятиях, развитие личного и агентского бренда, сокращение цикла сделки. Кому? Пишите на lukyanenko@realhr.ru 🙂