Топ-5 фраз, от которых любой заказчик будет в восторге от вашей работы (отрываю от сердца) 1. «Не знаем, у нас всё работает». Отличная формулировка, которая помогает заказчику чётко обозначить зоны ответственности и значительно сузить горизонт поиска проблемы. 2. «Чтобы мы устранили эту ошибку, нужно немного доплатить». Эта фраза деликатно обозначает тонкую границу между бесплатной поддержкой и тем самым моментом, когда героизм начинает тарифицироваться. 3. «Это не баг, а фича». Помогает переосмыслить проблему как скрытую возможность и перевести разговор из философской плоскости «кто виноват» в конструктивную дискуссию о границах ожидаемого поведения системы. 4. «Мы же говорили, что не надо релизиться в пятницу». Фраза, позволяющая аккуратно зафиксировать, что происходящее сейчас — не случайность, а предсказуемый результат стратегического решения, принятого несколькими днями ранее. 5. «Так исторически сложилось». Помогает заказчику понять, что ситуация — не следствие чьих-то ошибок, а результат длительной и очень насыщенной эволюции проекта. И знаете, главное, чтобы после них всё-таки звучала ещё одна: «Сейчас разберёмся и исправим». На этой оптимистичной ноте предлагаю закрыть рабочую неделю. Всем продуктивной пятницы и выходных, где максимум дилемм — это выбор досуга!