Как фитнес центр не продал мне годовой абонемент. Рубрика #маркетинг из жизни. Наверное пора вводить такую рубрику, так как на живых примерах очень классно видно как клиент покупает, и почему не покупает. Под маркетинговой лупой я разглядываю разные истории из жизни. Короче читаем и мотаем на ус))) Я вообще человек не спортивный и прибегаю к спорту только по необходимости. ☺️ Спасибо генетике что не разносит))) Сейчас у меня появилась потребность в физ.нагрузках, с определённым запросом. Я конечно начала в интернете изучать фитнес центы в нашем городе и выбрала 1 один который мне подходил по моим запросам. Всё началось хорошо. Переписка с администратором где я конкретно обозначила запрос. Всё обговорила, уточнила, согласовали! Взяла пробное занятие, а вообще я была настроена на годовой абонемент чтобы не сливаться))) Это тоже озвучила администратору. Придя на тренировку оказалось что тренер даже не знала что мне нужны определённые занятия и упражнения 🤷‍♀️, в итоге 1/3 упражнений я не делала... Так как занятия были в группе где были собраны видимо люди с разными запросами. После тренировки оказалось что именно этот тренер вообще не занимается по моему запросу. Нормально так да??? Администратор ничего внятного не сказал о том что ожидание и реальность оказались в разных плоскостях. Мой запрос был максимально конкретный, а по факту услуга была вообще не для меня. Что бы сделать администратору в этот момент как минимум: - предложить прийти ещё раз и по назначению - предложить не оплачивать пробное занятие Ничего не последовало и я просто ушла и конечно же в этот фитнес центр больше не вернусь и естественно не посоветую никому. Как делать так чтобы ожидание и реальность от работы с вами не расходилось. 👍Важно правильно услышать запрос!!! Делайте на этом большой акцент. Не пытайтесь сразу человеку "присунуть" свой продукт. Продажа это только пол дела, вам потом с этим клиентом работать и давать результат. 👍Адаптируйте свои продукты под клиентов, а не делайте всё по шаблону. Сейчас люди хотят решать свои запросы чётко и с поддержкой, а не в группах где все вперемешку. 👍Если что то всё таки пошло не так и вы недопоняли друг-друга вначале, находите компромиссы и приходите к общему знаменателю. Если человеку половина вашей программы понятна как Божий день, уберите эту часть и дайте жирненький бонус чтобы компенсировать стоимость. Сейчас время когда клиенты очень избирательны и этому есть причины, но они про прежнему хотят решать свои проблемы и готовы за эти решения платить. Давайте сегодня поболтаем в комментах. Пишите свои истории где ожидание разошлось с реальностью.