Компания ADDA gems ищет Руководителя клиентского сервиса для нашего офиса в Москве (пр. Мира). Мы, занимаемся продажей ювелирной бижутерии ✅ О компании: • На рынке более 16 лет • Международный бренд ✅ Условия: • Стабильный и прозрачный доход: оклад + KPI • Место работы: пр. Мира • ДМС после года работы • В подчинении 4 сотрудника: 2 менеджера по сервису и 2 менеджера онлайн ✅ Что мы ожидаем от кандидата: • Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года, желательно в области украшений или fashion; • Подтвержденный успешный опыт построения и оптимизации процессов клиентского сервиса, систематизации и автоматизации; • Системное и аналитическое мышление, ориентированность на данные при принятии решений; • Опыт работы с метриками: LFL, CR, ATV, скорость ответа, LTV, NPS, CSAT; ✅ Чем предстоит заниматься: • Контроль качества клиентского сервиса во всех каналах коммуникации; • Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента; • Управление ключевыми метриками (NPS, CSAT, ATV, LFL); • Подготовка регулярной аналитической отчетности с инсайтами и рекомендациями по улучшению процессов; • Руководство командой менеджеров (подбор, адаптация, мотивация, развитие, оценка); Дополнительно: Ноутбук предоставляется. https://hh.ru/vacancy/131218213?hhtmFrom=employer_vacancies Если вы готовы к новым вызовам и хотите развиваться в динамичной международной компании, ждем ваши отклики! Контакт: @MariRubtsova Строго с 10:00 до 19:00