Кто кого притягивает: вы токсичных клиентов или они вас? (Спойлер: это взаимно) На этой неделе мы будем разбираться с самой больной темой на фрилансе: почему к одним дизайнерам приходят адекватные заказчики с нормальными бюджетами, а другие годами барахтаются в болоте из правок, демпинга и обесценивания. Спойлер: токсичные заказчики и любители экономить на чужом труде ходят по рынку и бессознательно «тестируют» подрядчиков. И остаются там, где им это позволяют. Что значит «тестируют»? Когда мы начинаем любую новую коммуникацию, наша психика пытается понять правила игры: как здесь можно себя вести, а как нельзя? Если вы (как исполнитель) с первых минут четко не обозначили свои границы и правила работы, образуется вакуум. И в этот вакуум клиент невольно забрасывает свои привычные сценарии. А дальше вы реагируете на этот хаос из одного из трех эго-состояний: 1️⃣Состояние Ребенка (Покорный исполнитель) Если в детстве вы привыкли жить в неопределенности, где правила диктовал кто-то большой и строгий («тебя не спрашивают», «я так сказал»), клиент без ТЗ моментально запустит в вас этот старый страх. Вы не озвучиваете свои условия, потому что бессознательно считаете, что не имеете на это права. Вы подстраиваетесь под любые, даже самые неудобные требования клиента, лишь бы избежать конфликта. 2️⃣Состояние Родителя (Удобный Спасатель) Клиент сам не знает, чего хочет, жалуется на тяжелые времена или крошечный бюджет (выступая из позиции инфантильного Ребенка). Это запускает в вас Сверхзаботливого Родителя. Вы начинаете «перекармливать» клиента пользой: делаете скидки, накидываете бесплатные варианты дизайна, работаете в выходные. Вы отдаете больше за меньшую плату, надеясь заслужить любовь и признание. 3️⃣Состояние Взрослого (Бизнес-партнер) Вы видите, что клиент пришел без правил и пытается прощупать границы. Но вместо того, чтобы пугаться или бросаться спасать его бизнес, вы спокойно достаете свои правила игры. •Вы говорите: «Я понимаю вашу задачу. •Мой процесс строится так: вот договор, вот часы моей работы, вот стоимость дополнительных правок. •Начинаем?». Вы не играете в дочки-матери. Вы предлагаете равный обмен. И если клиента это не устраивает — вы спокойно расходитесь. В следующих постах я подробно, на примерах разберу, как именно бедные и проблемные клиенты выбирают себе дизайнеров, и по каким фразам в переписке они понимают, что на вас можно ездить. 👇 А пока понаблюдайте за собой: Вспомните свои последние переговоры с заказчиком. Что именно ( фразы клиента , его молчание , его неопределенность и тд ) запускает в вас состояние Испуганного Ребенка или Спасателя в переговорах?