Кстати, о процессах ✅. Хочу поделиться с вами полезной информацией об этом системообразующим слове, которое помогает наводить порядок в любой организации — будь то бизнес, ресторан или даже обучение. Мы все говорим: «надо описать процессы», «мы в процессе», «управляй процессом». Но давайте на секунду заглянем в международный стандарт ISO 9000. Там процесс определён лаконично и жёстко: «Деятельность, преобразующая входы в выходы». Внутри, разумеется, есть последовательность действий — делаем раз, два, три, четыре. Но главное здесь именно превращение того, что вошло, в то, что вышло. 🔑Теперь — методический ключ, как я учу аудиторов. Когда вы описываете любой процесс (например, продажи), задайте себе четыре вопроса: 1. Входы. Кто и что даёт на входе? Для процесса продаж мне нужно от конкретных людей конкретные вводные. 2. Выходы. Кто и что получает на выходе? Результат — договор, акт, услуга, продукт. 3. Регулирующее воздействие (сверху). Это то, на что вы повлиять не можете, но обязаны соблюдать. Законы, нормативно‑правовые акты, санитарные нормы. Повар в ресторане не имеет права работать, не зная требований к хранению и гигиене. Регулирование сверху — это жёстко. 4. Ресурсы (снизу). А вот это важная методическая ловушка. Многие говорят: «сырьё и материалы — это ресурсы». Нет. Сырьё и материалы — это входы. А ресурсы — это то, с помощью чего мы перерабатываем сырьё в продукт. Ресурсов на планете Земля существует всего четыре типа👇: · люди; · деньги; · информационные ресурсы; · инфраструктура. Если вы спутаете входы (сырьё, материалы) с ресурсами, система станет почти неуправляемой, её будет не оптимизировать и не перестраивать. 🙂 Проверено на опыте сертификации процессов. Поэтому мой вам совет: возьмите лист бумаги, нарисуйте процессную модель — квадратики со стрелочками. Посмотрите, кто кому что даёт, что регулирует процесс сверху и какие четыре типа ресурсов работают снизу. Это простой и очень мощный инструмент, который меняет мышление об управлении. Делитесь своим опытом и вопросами в комментариях 👇. Обсудим, как не запутаться во входах, выходах и ресурсах.