Подмена товара на Wildberries: что стоит знать селлеру? На Wildberries вы можете столкнуться с недобросовестными покупателями: они возвращают товар, подменив его на другой. В результате вы теряете товар, оплачиваете возврат и получаете удар по репутации, ведь следующий покупатель может оставить жалобу, обнаружив подлог. Эксперты сервиса аналитики Moneyplace рассказали, в каких случаях клиент может вернуть заказ и как получить деньги, если ваш товар подменили. Возврат товара возможен, если он: 🔸бракованный, 🔸имеет повреждения в ходе транспортировки (нарушена целостность упаковки), 🔸пришёл в негодность до истечения срока гарантии, 🔸стал негодным из-за сроки годности Когда с товаром всё в порядке, его можно сдать обратно, если: 🔸не подошёл размер или фасон, 🔸не устроило качество, 🔸товар не соответствует заявленному и т.д. 💡 Существуют невозвратные категории товаров: нижнее бельё, капроновые колготки, средства личной гигиены для детей и взрослых, книги и печатная продукция, ювелирные изделия, бытовая химия, косметика и парфюмерия, мебель и садовая мебель. 💰 Как получить компенсацию от WB в случае подмены? Создайте обращение в службу поддержки и в течение 30 дней маркетплейс будет проводить расследование. После чего вы получите возврат денег в размере стоимости товара. В ближайшем финансовом отчёте он будет отражён с формулировкой «компенсация за подмену товара». Важно: вернуть можно стоимость товара на момент его продажи. Комиссия за продажу и скидка постоянного покупателя действуют так же, как и при обычной продаже.