📷 Что происходит с вашей заявкой внутри сервиса Путь от звонка до закрытого акта — коротко и прозрачно. 📷 Когда вы отправляете заявку, кажется, что она «улетает в сервис» и дальше происходит что-то невидимое. На самом деле внутри есть чёткий маршрут — и каждая заявка проходит один и тот же путь. Рассказываем, как это работает у Profy Kitchen 📷 📷Приём заявки Звонок, сообщение или форма — неважно. Заявка сразу попадает к оператору, который: 📷фиксирует модель оборудования 📷записывает симптомы 📷уточняет срочность 📷проверяет историю прошлых обращений И уже на этом шаге мы понимаем, какой инженер нужен. 📷Распределение задачи Диспетчер отправляет заявку конкретному специалисту, исходя из: 📷типа оборудования 📷местоположения 📷загруженности инженеров 📷сложности задачи Это экономит время и снижает риск ошибок: на объект едет тот, кто знает оборудование. 📷Контроль сроков После назначения инженер получает: 📷адрес 📷описание проблемы 📷фотографии (если есть) 📷предполагаемый перечень работ Система автоматически контролирует сроки выезда и выполнения — заявку невозможно «забыть» или потерять. 📷Диагностика и работа на объекте На месте инженер: 📷проверяет технику 📷фиксирует параметры 📷смотрит окружение (микроклимат, подключение, расстановку) 📷определяет, что является настоящей причиной Важный момент: мы всегда стремимся исключить повторные поломки, а не просто устранить симптом. 📷Отчёт и закрытие акта После завершения работ инженер отправляет: 📷фото «до/после» 📷акт выполненных работ 📷рекомендации по эксплуатации 📷Акт автоматически уходит в архив клиента, чтобы история техники всегда была под рукой. 📷 Зачем это всё? Чтобы вы видели: каждая заявка — это процесс с контролем, а не «кто-то где-то что-то починил». Именно прозрачность позволяет держать технику в стабильном состоянии и снижать аварийность.