Заметки по книге «спроси маму» 1. Больше слушать собеседника, чем говорить самому. 2. Дать собеседнику возможность открыть свою модель мировоззрения. Не перебивая, говоря «да, как раз этим мы лучше», «эту проблему мы уже решили». 3. Не продавать идеи собеседнику. 4. Не реагировать на комплименты, продолжая следовать основной цели — узнать, как пользователь решает свою проблему. 5. Если пользователь не пытался решить эту проблему раньше, вряд ли будет решать и с вашей помощью. 6. Неформальное общение супер, если можно аккуратно вставить свои вопросы во время диалога на конференции или ещё где-то это наилучший вариант. 7. Двигаться от общего к частному и не углубляться в детали, пока не получите мощный сигнал. 8. Разделять проблемы с продуктом и проблемы с рынком. Мы задаем пользователям вопросы во второй среде. Спрашивать, будете ли вы пользоваться продуктом, который решит вашу проблему бессмысленны, вы получите ответ «да», но сможете ли вы реализовать это решение проблемы — это уже вопрос к вам и продукту. 9. Всегда должен быть список из трёх самых важных вопросов, чтобы сделать акцент в общении именно на них. 10. Не стоит заострять внимание на тех вопросах, на которые вы уже точно получили ответы. Так как ответ так или иначе должны повторяться в какой-то момент. Нужно делать акцент на том, чего вы ещё не знаете. 11. Избегать формализма и пользоваться случаем общения в не формальной обстановке. 12. Меньше говорить о своей идее и больше задавать вопросов, в идеальном случае человек вообще не должен узнать, что вы его интервьюируете. 13. Не бывает нормальных встреч, бывают либо хорошие, либо плохие встречи. 14. Хорошая встреча заканчивается обязательством или каким-то иным действием, которое подтверждает то, что будет происходит дальше. 15. Комплименты не стоят ничего, слова имеют значение, только когда подтверждаются обязательствами. 16. Разговаривать с клиентами нужно до тех пор, пока ты слышишь от них что-то новое. 17. Если от общения с 10 людьми, у вас кардинально разные ответы, то нужно сузить сегмент. 18. Видение / Формирование / Слабости / Значимость / Прось-ба. Можно запомнить этот алгоритм мнемоническим спо- собом, используя, например, следующую фразу: «Вижу Форму — Сразу Запрошу Помощь» (ВФСЗП). 19. Если вы находитесь не на формаль- ной встрече, не обязательно упоминать, что вы — начина- ющий бизнесмен. Вы всего лишь приятно беседуете. 20. Всегда искать хороший повод и цепляться за возможности. 21. В идеале добиться того, чтобы люди приходили сами. Для этого можно организовывать неформальные встречи, для каких-то специалистов. Их лояльность сразу будет выше, а вы можете узнать о их проблемах даже не спрашивая напрямую. 22. Быть оратором или учителем или вести блог посвященный проблемам отрасли, помогает повысить лояльность и собрать обратную связь. 23. Завязывать как можно более теплые и доверительные знакомства, можно просить свести вас кого-то третьего, чтобы повысить лояльность. 24. Всех кто отмахнулся словами «отличная идея» в последствии можно пинговать и вопрошать к интересующей нас теме под предлогом их согласия. 25. Меньше формальности и официоза в беседе, он сковывает людей. 26. Хорошие клиентские сегменты формируются по правилу кто-где. 27. Не знаешь, что хочешь узнать, не заводи разговор. 28. Лучше всего на разговор брать не более двух участников. Два идеальный вариант, чтобы проконтролировать на ошибки и вести конспект. 29. По возможности стоит цитировать. 30. Делать знаки, которыми можно быстро зафиксировать мысль. Пример списка знаков есть в книге. 31. Выделать те вопросы, которыми нужно уделить внимание после встречи. 32. Заметки нужны, чтобы ими пользоваться. 33. Сформулировать четкий план, что делаешь перед, во время и после интервью. 34. Часто бывает, что нужно не думать, а просто взять и сделать. Ответы у нас перед глазами.