Тестирование гипотез в кризисной ситуации. Часть 2. Этот метод жизненно необходим для выживания бизнеса, так как помогает экономить ресурсы, минимизировать риски и эффективно развиваться. О том, как правильно поставить цель, говорила 👉 тут Сегодня обсудим, как подготовить более точные гипотезы, составив CJM. Customer journey map (CJM) — это визуализация пути клиента. Зачем нужна CJM ✅ Карта показывает, что происходит с вашим клиентом на каждом этапе его взаимодействия с вашей услугой. ✅ Благодаря CJM  бизнес лучше понимает свою аудиторию, а значит, может больше для нее сделать, чтобы каждый покупатель доходил до покупки и оставался с компанией на долгий срок. ✅ Она помогает маркетологу устранить любые проблемы, которые возникают при взаимодействии клиента с продуктом, точнее сформировать гипотезы и проверить их. Как составить CJM 1️⃣ Собрать информацию о поведении клиентов Customer journey map составляют на основе реальных данных: ▫️исследований рынка, ▫️опросов и отзывов клиентов, ▫️интервью с сотрудниками, которые напрямую работают с клиентами, ▫️анализа данных из CRM. 2️⃣ Составить портрет клиента На основе схожих характеристик клиентов делят на сегменты и для каждого составляют портрет. 3️⃣ Определить этапы взаимодействия клиента с компанией и его задачи Путь клиента к покупке можно разделить на три этапа взаимодействия: ▫️осведомленность — клиент ищет информацию о продукте, который ему нужен, узнает о нем, ▫️решение — изучает и сравнивает, чтобы решить, где купить, ▫️покупка. 4️⃣ Определить точки взаимодействия клиента с компанией На этом этапе выявляют, где и когда клиент сталкивается с услугой, какие каналы продаж предпочитают использовать. Это помогает понять каналы эффективного взаимодействия с клиентом на его пути к покупке. Например, с помощью данных из СRM-системы анализируют, откуда приходят клиенты. 5️⃣ Исследовать опыт клиента В этом помогут реальные отзывы и опросы клиентов. 6️⃣ Найти и проанализировать барьеры клиента при принятии решения На этом этапе нужно найти препятствие, которое мешает клиенту покупать. 8️⃣ Визуализировать собранную информацию — составить CJM Логика составления может быть разной: например, по горизонтали можно расположить этапы и точки взаимодействия, а по вертикали расписать опыт клиента.  В следующих постах расскажу, как работать с этим инструментом дальше. Пока составьте свою CJM и подумайте над гипотезой, которую вы будете проверять. Продолжение следует. #Юрмаркетинг #Инструменты_маркетинга_бесплатно 🖥 www.producerinlaw.ru