Дерево (иерархический список) бизнес-процессов торговой компании до 3 уровня детализации (продолжение) Начало читайте здесь 1.6. Маркетинг и продвижение 1.6.1. Разработка и реализация маркетинговой стратегии 1.6.2. Планирование и проведение рекламных кампаний 1.6.3. Управление ценообразованием и акциями 1.6.4. Развитие бренда работодателя (HR-брендинг) 1.6.5. Анализ эффективности маркетинговых активностей (ROI) 1.6.6. Работа с социальными сетями и онлайн-репутацией 1.6.7. Организация программ лояльности и кешбэка 1.7. Управление онлайн-продажами 1.7.1. Развитие и поддержка интернет-магазина 1.7.2. Управление контентом (фото, описания, SEO) 1.7.3. Обработка онлайн-заказов 1.7.4. Организация доставки товара клиенту (курьер, пункты выдачи) 1.7.5. Прием и обработка онлайн-платежей 1.7.6. Клиентская поддержка через онлайн-каналы 1.7.7. Анализ поведения пользователей на сайте 1.8. Послепродажное обслуживание 1.8.1. Консультирование по эксплуатации товара 1.8.2. Организация гарантийного и постгарантийного ремонта 1.8.3. Прием товаров на ремонт или утилизацию 1.8.4. Работа с сервисными центрами 1.8.5. Управление запасными частями и аксессуарами 1.8.6. Информирование клиентов о статусе ремонта 1.8.7. Продажа расширенных гарантий и сервисных контрактов 1.9. Управление продажами B2B (оптовым клиентам) 1.9.1. Поиск и развитие базы корпоративных клиентов 1.9.2. Проведение переговоров и заключение договоров 1.9.3. Подготовка индивидуальных коммерческих предложений 1.9.4. Обработка и выполнение оптовых заказов 1.9.5. Персональное сопровождение ключевых клиентов 1.9.6. Организация тендерных закупок 1.9.7. Разработка программ лояльности для B2B-сегмента Продолжение (списки обеспечивающих и управляющих процессов) предоставляется в Сборнике стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания». Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ