Сегодня о парадоксе. О том, как добрые манеры и честность могут быть сильнее кулаков. И о том, как вежливость иногда должна кусаться, чтобы спасти. Искренне в это верю! Бывает, стоишь в очереди, кто-то лезет и, вместо: «Э, куда?!» говоришь: «Извините, вы, кажется, не заметили очередь?» И какая реакция? 90% — смущённое бормотание и отход. Люди не готовы к вежливости. Она обезоруживает. Почему? Давайте вспомним чеховскую «Размазню». Хозяин намеренно унижает гувернантку: - Сокращает плату с 80 до 11 рублей - Выдумывает штрафы (разбила чашку, ребёнок порвал сюртук) - Давит: "У меня записано!" Цель? Не украсть. Разбудить. Заставить сказать: "Нет, это несправедливо". Но Юлия Васильевна лишь шепчет: "Merci" И тут — кульминация: "Разве можно быть такой размазнёй? Отчего вы не протестуете? Чего молчите?" Его агрессивная вежливость (после издевательства он извиняется и отдаёт все деньги!) - это крик: "Проснись! Мир сожрёт тебя живьём, если ты не покажешь зубов!" Но урок не сработал. Почему? На мой взгляд, он бил по гордости, а не будил достоинство. А унижение не равно мотивация. А теперь магия. Контраст с классикой: Князь Мышкин ("Идиот" Достоевского). Его тихие слова "Не убивай себя. Жизнь бесценна" останавливают пистолет Настасьи Филипповны. Вежливость как щит от хаоса. Платон Каратаев ("Война и мир"). В плену, в грязи, он говорит "голубчик" даже врагам. И француз-конвоир вдруг делится с ним хлебом. Вежливость, как ключ к человечности. Ваше ремесло - ваша броня. Я часто говорю своему окружению: "Честно относитесь к делу и оно ответит взаимностью". Это - та самая ненасильственная сила: - Когда ты не врёшь клиенту "для прибыли" — он возвращается. - Когда не лебезишь перед начальником, а спокойно говоришь: "Это не входит в мои обязанности" - он начинает уважать. - Когда в ответ на хамство говоришь: "Давайте искать решение" — агрессия гаснет. Но! Иногда вежливость должна жалить. Как? - Коллега перекладывает на тебя работу? Не кричи. Скажи: "Я сделаю это, но тогда сдвинутся сроки по такому-то проекту. Вы предупредите клиента о задержке?". - Партнёр нарушил договорённости? Не угрожать. Напомнить: "Мы оба подписали пункт 4.2. Как вы предлагаете исправить последствия?". И финал. Вежливость - не слабость. Она - выбор: - Можно, как чеховский хозяин, бить "во благо" и получить слепое "Merci". - А можно, как Мышкин, светить - и увидеть, как люди сами стирают грязь с лица. P.S. Однажды я 40 минут вежливо объяснял клиенту, почему его идея убьёт проект. Он ушёл. Через месяц вернулся: "Вы были правы. Я готов сделать как вы говорите". Это и есть магия. Подписаться на Перец