Клиент, который “делал всё правильно”, но зарабатывал мало Ко мне как‑то пришёл владелец небольшой студии услуг. Классическая история: “Мы работаем, нас рекомендуют, клиенты нас любят, но денег у меня как у собственника — стыдно озвучить”. Мы с ним просто сели и разложили месяц по полочкам. Оказалось, что: - 70% времени команда тратит на мелкие, “удобные” заказы с низким чеком. - Самые прибыльные услуги, которые реально двигают бизнес, занимают 20–30% времени. - А сам он 80% дня занят всем, кроме того, что приносит прибыль: согласования, правки, “быстренько посмотрим”, “давайте созвонимся”. Клиента сложно было назвать “жертвой обстоятельств”. Он честно вкалывал, зарабатывал на всех, кроме себя. Всё, что мы сделали в первом шаге, выглядело очень приземлённо: - убрали два формата услуг, которые нравились рынку, но не окупались по времени; - подняли цены на самые тяжёлые по ресурсу задачи, отсекая “случайных” клиентов; - заблокировали ему в календаре минимум 2–3 часа в день только под то, что приносит деньги и двигает вперёд, без созвонов и “срочно надо”. Через пару месяцев выручка выросла не драматично, а вот чистые деньги у него лично — в полтора раза. Не от магии, а от того, что бизнес перестал быть благотворительным фондом по обслуживанию всех желающих. Иногда “делать всё правильно” для клиента — значит, тащить на себе кучу нерентабельных процессов и гордиться тем, что он не падает. А для владельца “делать правильно” — это иметь мужество признать, что часть привычных услуг, клиентов и задач не достойны его времени и нервов.