«Шпаргалка» ✍️ ✈️ Столкнулись с задержкой или отменой авиарейса? Не паникуйте! Авиакомпания обязана помочь вам. Действуйте по плану. Ваш план действий: 1. Не покидайте зону регистрации 🏁 Дождитесь официального объявления. Уточните у сотрудников причину и сроки. 2. Требуйте положенное по закону (независимо от причины) 📝 - Информирование: Авиакомпания обязана письменно проинформировать вас о ваших правах (п. 74, 92 ФАП). - Питание: При задержке от 2 часов — напитки, от 4 часов — горячее питание (п. 99 ФАП). Гостиница и трансфер: При задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью — бесплатное размещение и трансфер (п. 99 ФАП). Связь: Два телефонных звонка или e-mail при задержке от 2 часов (п. 99 ФАП). 3. Фиксируйте всё! 📸 - Сохраняйте посадочный талон и билет. - Фотографируйте информационное табло. - Собирайте все выданные справки. - Сохраняйте чеки, если пришлось самостоятельно покупать еду/воду из-за бездействия авиакомпании. 4. Выбирайте альтернативу 🔄 При отмене рейса или длительной задержке вы имеете право на: Возврат полной стоимости билета (п. 2 ст. 108 ВК РФ). Даже если Ваш билет невозвратный Перевозку ближайшим рейсом. Если вариант не устраивает, вы вправе на возврат средств. 5. Требуйте денежную компенсацию (при наличии вины авиакомпании) 💰 Штраф за просрочку: 100 рублей за каждый час задержки доставки в пункт назначения, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 ВК РФ). Не выплачивается при непреодолимой силе. Возмещение убытков: Можно требовать компенсацию расходов на сорвавшиеся стыковки, проживание и т.д. (ст. 15 ГК РФ, Закон "О защите прав потребителей"). Компенсация морального вреда (Закон "О защите прав потребителей"). Регламент ЕС № 261/2004: Фиксированные компенсации (250-600 €) применяются, если рейс вылетает из ЕС или прилетает в ЕС авиакомпанией ЕС. Важно: Услуги (питание, отель) предоставляются всегда. Денежная компенсация — только при вине перевозчика. 6. Жалуйтесь и обращайтесь в суд ⚖️ Если авиакомпания отказала: Направьте письменную претензию. Подайте жалобу в Росавиацию и/или Роспотребнадзор. Подайте иск в суд. Можно требовать возмещение убытков, штраф, компенсацию морального вреда. Иски освобождены от госпошлины (до 1 млн руб.). 7. Ключевые моменты: Ваши права защищены ВК РФ, ФАП и Законом "О защите прав потребителей". Не соглашайтесь на ваучеры вместо денежной компенсации, если она положена. Сохраняйте спокойствие, вежливость, но настойчивость. Пусть ваши путешествия будут гладкими, а в случае проблем — вы будете во всеоружии! 💪