Четыре правила Глеба Жеглова Непримечательный момент, на который я раньше не обращал внимание. А перечитывая книгу почему-то зацепился. Думаю, правила создания доверительной атмосферы с криминалитетом также прекрасно работает и в корпоративных переговорках. Цитата: 1. Итак, правило первое - запоминай, повторять не стану,  затверди как строевой устав! - разговаривая с людьми, всегда улыбайся. Понял? Люди это любят". 2. Правило второе. Будь к человеку внимательным и старайся подвинуть к разговору о нём самом. А как это сделать?.. 3. ...А вот для этого существует третье правило: найди тему, которая ему интересна... 4. Правило четвертое: проявляй к человеку искренний интерес. Вникни в него, разузнай, чем он живет. Это, конечно, трудно, и, в общем, попотеть придется. Но зато, если ты это сможешь, он тебе все расскажет. В книге есть еще два правила (а в фильме их нет), но они довольно очевидны: 5. ...Первое: даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека. 6. И второе: даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия... Я, кстати, при работе с аудиторией люблю в самом начале устроить небольшой диалог со слушателями. Спросить об их опыте, отношению к обсуждаемой теме. Точку зрения на что-то. Потому что Глеб Жеглов плохого не посоветует.