20 лет в спецназе: почему я ушла в штаб? Марина, если ты так классно продаешь, почему ты перестала это делать и пошла учить других? Этот вопрос задал мне потолочник Глеб в прошлый четверг. С намеком "а вы точно продюсер"?😂 20 лет в активном B2C это как 20 лет в спецназе. Ты либо выгораешь в пепел, либо идешь учить молодых бойцов держать ружжо, "чтобы пуля попала в врага". Да и задолбалась я продавать сама, ребята. А опыта столько, что грех не поделиться с вами! Только за последние 6 лет через мои уши пролетело 12 000+ диалогов. А если брать все 20 лет в окнах ПВХ, мебели, дверях и стройке, там цифру страшно вслух произносить. Я знаю каждый шорох в голове клиента в любой замерной нише. Я прошла свой «монтажный передоз» ещё тогда, когда многие из вас только открывали ИП. Помню, мы взяли третью бригаду, и её нужно было срочно загрузить работой. Я села на телефон и начала звонить базу так, что чутка перестаралась 😁 Мой муж и шеф Артем сам вышел «в поля» устанавливать потолки, потому что мы тупо не вывозили. 2 недели пролетели так: позвонила, поела, поспала. Кстати, я жадная до аналитики. Мне стало мало просто закрывать сделки. Я начала копаться в том, почему одна фраза превращает ледяное «дорого» в «куда платить?», а другая убивает продажу на "здрасте". В итоге вывела свою систему формулировок чтобы вы не набивали шишки как я. В телефонном разговоре в среднем 15-100 фраз менеджера. Каждую я оттестила минимум 5 раз. У меня 2 общие тетрадки с зачеркнутыми и обведенными в кружочки формулировками. Почему я кайфую от обучения? Потому что на рынке вижу либо суровых технарей, которые боятся клиента как огня и готовы упасть в восемь оммороков подряд во время созвона, либо «девочек-щебетуний», которые выливают на человека ушат инфы, дают скидку… а продаж так и нет! Я поняла, что нужна вам, когда мои советы в нишевых чатах начали вызывать эффект разорвавшейся бомбы. Оказалось, что умение продавать это жуткий дефицит. Для меня продажа — это не совсем скрипт. Прежде всего это эмпатия. Мужчины получают от меня понимание, женщины — внимание. В ремонтах и стройках людям этого не хватает больше всего. Интересуйся ими искренне, и они твои навеки! Мои новым дофамином стали результаты мальчишек, которые учатся у меня продажам. Меня уже не удивляют суммы их договоров, но я искренне радуюсь, когда ребята превосходят учителя. Например, когда парни переходят на платные замеры. Я их не практиковала, поскольку моя конверсия 85%+ и конверсия Артура 95%+ давали нужный результат. А мальчишки реально молодцы! Посмотрите на отзыв Сережи из Луганска (на скрине 👆). Он подсветил мне дополнительную пользу первого урока прошлогоднего обучения, где я провожу ликбез неопытным в потолках менеджерам. ❗️Оказывается, в отличие от замерщиков, я говорю на понятном обычному человеку языке. Сережа его перенял и вуаля! Договоров стало больше, улыбки клиентов шире, а денег больше! А что вы больше всего любите в своей работе? Кроме самого процесса и денег, какой момент в общении с клиентом для вас самый кайфовый?