Недавно вернулась из отпуска. Решила поделиться с вами одной зарисовкой из поездки. Зашли пообедать в кафешке у музея. Мы с сыном быстро выбрали себе еду, а сестра задумалась над меню. "Можно я еще подумаю?" спросила она официантку. НЕТ, ответила та - мне нужно сразу передать заказ на кухню! Честно говоря, в тот момент я усомнилась в своих знаниях английского, потому что в моей вселенной жестко ответить "НЕТ" клиенту по непринципиальному (на мой взгляд) вопросу очень странно. Моя работа - это не только конкретные техники и приемы, но еще и забота. Конечно, иногда, заботясь о клиенте или о себе, нам приходится отказывать. Но резкость ответа была поразительной. Кстати, еда, в этом месте была ужасной.