Книга стандартов Сейчас активно интервьюем новых коллег, и недавно, девушка, рассказывая о своем опыте, поделилась, что у них была живая, интерактивная книга стандартов, которая обновлялась регулярно после получения обратной связи для улучшения бизнес-процессов, и она работала, усиливая команду. Наша книга стандартов пылиться где-то на полке с 2019 года, нам было не до нее. Когда сеть создавалась в 2007 году, я сама лично писала эту книгу стандартов, потом мы ее регулярно переписывали. Почему мы ее бросили? Потому что никто не читает, кроме нас. А нам хотелось, если тратить время, то чтобы это был рабочий инструмент. Мы пробовали и в формате PDF-файла, и в формате одно страничных дайджестов, но читали мало! Однако, если у ребят-конкурентов работало, значит… это можно внедрить, а в рамках нашей стратегии, нацеленной на удержание лояльной клиентской базы, сей талмуд наверное стоит возродить. Надо будет только подумать, как это сделать эффективно и современно при почти не работающих мессенджерах. А у вас есть работающая книга стандартов? если есть, то в каком формате? поделитесь