В маркетинге или продукте принято считать, что любое трение — это зло. Мы одержимо сокращаем количество шагов, убираем поля в формах и прячем настройки, чтобы пользователь добежал до финиша как можно быстрее. Но мы часто путаем два понятия: Механическое трение (клики) и Когнитивное трение (нагрузка на мозг). Если вы убрали три клика, но пользователь на секунду задумался «А что сейчас произошло?» или оставил заявку случайно, не поняв ценности — вы проиграли в долгосрочной перспективе. Иногда нужно добавить шаг, чтобы обеспечить понимание и качество. ▫️ Пример из продукта (Slack): В ранних версиях они пошли на риск: для новых юзеров по умолчанию включали уведомления на все сообщения. Это раздражало, но решало главную задачу. Пользователь мгновенно понимал суть продукта: «Ага, здесь работа кипит в реальном времени». Если бы вход был «комфортным» и тихим, люди бы уходили не поняв ценности. ▫️ Пример из маркетинга (наш опыт в Kodland): Мы часто используем квизы как элемент осознанного усложнения воронки. Казалось бы, лишние вопросы снижают конверсию и повышают CPL. Но именно этого мы и добиваемся. Добавляя эти шаги, мы отсеиваем «случайных прохожих». Человек, потративший время на ответы, уже инвестировал внимание в продукт. Так мы получаем более качественный, осознанный трафик. Мы даем рекламным алгоритмам дополнительные промежуточные сигналы для оптимизаций и аналитики, быстрее находим аудиторию, готовую платить, а не просто на тех, кто любит кликать по кнопкам. Не бойтесь добавлять шаги в сценарий, если они снижают когнитивную нагрузку или повышают квалификацию лида. Оптимизируйте путь не на скорость, а на ясность и качество конечного результата.