Привет, это Коля! Все чаще замечаю, что многие болезненно реагируют, когда клиент перестает отвечать и пропадает на этапе оффера 😕 Хотя на практике это абсолютно нормальная история. Хочу поделиться своим опытом: что это значит и как правильно действовать. За годы управления студией и школой я выработал иммунитет к такому гостингу. Когда у тебя команда и обязательства, поначалу каждый игнор кажется катастрофой или личным оскорблением. Но опыт и сотни закрытых сделок научили, что моя ценность не измеряется скоростью ответа клиента 🤩 Если тот замолчал — это не значит, что вы плохой специалист. Чаще всего причина банальна. Человеку сложно сказать «нет», и он выбирает простейший путь — исчезнуть. Или у него дедлайны и важные встречи, поэтому ваше сообщение теряется в потоке задач. Что точно не стоит делать, так это пушить его через пару часов с сообщением «Ну что там?». Это сразу создает ощущение нужды. А клиент покупает, когда чувствует, что это нужно ему, а не когда вы пытаетесь закрыть свой план на месяц. Мой алгоритм касаний: ⚫️Пауза 3–7 дней (в зависимости от срочности проекта) ⚫️Затем первое напоминание, в котором нужно сразу дать доп. ценность: пример похожего кейса с результатами, набросок структуры лендинга, вариант визуальной концепции. И о себе напомнили, и навязчиво не выглядите ⚫️Через неделю — второе напоминание в таком стиле: «Я планирую график на следующий месяц. Подскажите, актуальна ли еще задача [...]? Если приоритеты изменились — всё в порядке, просто дайте знать, чтобы я не бронировал под вас время» Если после 2–3 касаний ответа нет, отпускайте. У меня бывали ситуации, когда клиент возвращался через пару месяцев с фразой «извините, был завал, давайте начинать», и тогда уже можно заходить в проект даже на более выгодных вам условиях. ➡️ Ну и конечно важно проводить работу над ошибками. Возможно, если клиент отвалился на этапе оффера, вы не доработали одну из двух вещей: ⚫️Экспертность: он не поверил, что вы решите его проблему. ⚫️Эмоциональная связь: вы не создали пространство, где он мог бы честно сказать о своих страхах (дорого, долго, непонятно). Поэтому, вместо того, чтобы зацикливаться на пропавшем клиенте, лучше подумать, что вы можете улучшить в следующем диалоге. Может, усилить аргументацию, давать больше ценности в переписке, лучше проговорить риски и ожидания или задавать больше уточняющих вопросов