💥 Друзья, сегодня мы продолжаем обсуждать тему "Как превратить покупателя с новым питомцем в постоянного клиента?" 💢 Блок 4. Здоровье и профилактика (ваш экспресс-чек ап). Вот где вы проявляете высший уровень экспертизы, предвосхищая проблемы, с которыми сталкивается 90% новичков. Для поддержки пищеварения при стрессе: всегда предлагайте в корзину комбинированные пробиотики, например, «Проколин+». Фраза: «Рекомендую добавить эту пасту для поддержки кишечника. Переезд — это стресс, у малыша может случиться расстройство желудка. «Проколин+» быстро нормализует пищеварение». https://valta.ru/catalog/vitaminy-i-dobavki/multivitaminy/protexin-prokolin-15-ml/ Для комплексной поддержки микрофлоры: как более продвинутый вариант предложите синбиотики, такие как «Синбиотик ДС». Поясните, что это комплекс пробиотиков и пребиотиков. Он отлично подойдет для плавного перехода на новый корм и формирования здоровой микрофлоры с первых дней». https://valta.ru/catalog/vitaminy-i-dobavki/multivitaminy/protexin-sinbiotik-ds-50-kapsul/ 👉 Шаг 3: Экспертная консультация — ваш главный инструмент Здесь вы продаете не товар, а доверие. 1. Обязательно спросите: «А вы уже записались на первый прием к ветеринару? Это важно для осмотра и составления графика прививок». Добавьте: «Возьмите с собой образец корма, который купите». 2. Предложите аксессуары для ухода: когтерез, щетку. Для щенков — шлейку и игрушку для прорезывания зубов. 👉 Шаг 4: Комплексная продажа и формирование лояльности. Соберите все в убедительную рекомендацию, подстраиваясь под клиента: Для экономного клиента: «Я советую начать с базового комплекта: корм, наполнитель/пеленки, лежанка и комбинированная пробиотическая паста на случай расстройства животика из-за стресса». Для клиента, который хочет «всё лучшее»: «Чтобы дать питомцу максимум с самого начала, обратите внимание на премиум-корм, игрушки для развития, которые прослужат долго, и комплексный пробиотик для идеального старта пищеварения и крепкого иммунитета. А «жидкие» лакомства в тюбиках помогут вам быстро подружиться и начать воспитание». ✅ Итог: от одной продажи — к долгосрочным отношениям. Не заканчивайте встречу на кассе. Вручите визитку, пригласите за советом. Скажите: «Обязательно зайдите через пару недель, расскажете, как адаптируется малыш! Если будут вопросы по кормлению или нужны новые игрушки, — звоните и приходите, мы с радостью ответим на все ваши вопросы». Помните, что клиент, которому вы помогли в самый ответственный момент, станет вашим постоянным покупателем. Вы не просто продали товары, вы стали его личным экспертом по уходу за питомцем. 🧡 С вами был Антон Тихоненков, ветеринарный врач, бизнес-тренер и преподаватель Академии зообизнеса «Валты».