Недавно смотрел большое интервью Гребенюка про Точку банк Они зашли в нишу, где уже сидят монополисты вроде Сбера, Т-банк, ВТБ. Казалось бы — рынок поделён, бюджеты огромные, какой вообще смысл? Но ребята из Точки сделали то, что называется «найти свою аудиторию». Они не стали делать банк для всех, а только для предпринимателей. Всё заточено под бизнес: быстрые переводы, понятная аналитика, поддержка, которая «оближет» тебя с ног до головы. Открытие счета максимально просто и занимает всего 10 минут времени. Но дело не только в продукте. В интервью Гребенюк позвонил в поддержку и попросил посоветовать для клиента баню в Екатеринбурге 😂 В обычном банке ответ был бы по типу: «Это не наша зона ответственности». В Точке сотрудник уточнил детали, взял паузу, нашёл информацию и дал конкретную рекомендацию. Почему это вообще возможно? Потому что там нет таймингов на звонки и жёстких KPI на скорость. Сотрудник может заниматься одним клиентом хоть целый день, если нужно разобраться с налогами или блокировкой счёта. Людей не заставляют «быть клиентоориентированными». Им создают условия, в которых хочется работать и адекватную среду, чтобы снимать стресс после жёстких клиентов. Результат: текучка в поддержке меньше 10% в год. Для массового направления это космос 🚀 Точка — живой пример того, как круто делать продукт под потребности клиентов и создать команду, которая работает не потому что «надо», а потому что им дали свободу и доверие. Лично я перешёл в Точку 1.5 года назад и это было одно из лучших моих бизнес-решений. «Точка» вы в моем ♥️ P.S. Синий банк - горите синем пламенем 😂