Про возвраты денег клиенту... Часто среди медиаперсон, да и в целом коллег по диджитал цеху слышу, что дескать они, если что, по первому желанию клиента делают возврат... ⏺Это плохая тенденция и сейчас постараюсь привести аргументы почему: 1. Диджитал сфера специфичная, тут как буд-то бы нет осязаемого результата. Это виртуальный продукт: метрики, пиксели, таблицы. Когда человек покупает/заказывает стул в мастерской, или даже заказывает такси, ему не приходит в голову что просто можно взять и сказать, мне не нравится - верните деньги! А вот в диджитале часто кажется, что продукт это 15 минут времени специалиста (2 кнопки нажать) и можно требовать возврата, если просто не понравилось маме, жене или кошке... А всяческие персонажи, которые вещают что возвращают деньги за выполненную работу, ещё больше убеждают клиентов цифровых специалистов что это ок, вернуть деньги за работу которая просто не понравилась по любым причинам: некрасивый сайт (по мнению бабушки и друзей), нет результата от настройки директа через месяц, соц. сети не принесли "мощной струи клиентов" после 2-х месяцев ведения и т.д. и т.п. 2. Присмотритесь, зачастую про простые возвраты клиентам говорят либо те кто именно работой руками не зарабатывает (большая часть доходов приносит к примеру блог или реклама, или консультации), либо просто инфоцыгане (там практически обязательны фантастические кейсы, гарантии и возврат ога) 3. Ну и в заключение, возврат денег, если ты сделал работу - это самобоесценивание себя как специалиста, некий куколдизм и неуважение к себе и собственному труду, не знаю. Как довод даже слышал, типо вот я верну ему сейчас деньги, а он ко мне вернется и другую услугу закажет, Ахаха, нет конечно, либо не вернется никогда такой клиент, либо вернется и будет дальше вас доминировать, понимая что тут не партнёрство в проектах, а "нагибание" исполнителя;) ⏺И что теперь? Не возвращать деньги вообще никогда? Можно возвратить конечно, например: - если проект только начался и вы выполнили менее 15% работ. Видите что к примеру не получается коммункация с клиентом... Да , лучше наверное вернуть деньги и не мучаться весь проект, особенно если он обьемный) - Я практикую поэтапную оплату, например на втором этапе обнаруживаю, что у клиента нет понимания что такое дизайн сайта, какие-то абстракции и летающие собаки с зелеными лазерами на сайте в мыслях ( и это после того как несколько раз всё было разжевано и показано)... Тогда так же могу переговорить с клиентом и предложить возврат только за второй этап, за выполненные работы первого этапа денег не верну, но и результат первого этапа останется у заказчика ⏺Категорически не рекомендую возвращать деньги за выполненную на более чем 50% работу, качественно или нет, устраивает или нет заказчика продукт. Повторюсь, этим вы не только обесцениваете свой труд, но и в целом труд коллег в диджитал. А потом сами пожинаем эти плоды: заплачу если понравится; вы мне приведите лидов, а я тогда заплачу; да за что вам там платить?! Полчаса там мышкой поклацали, давайте мне скидку 50% тогда может оплачу и т.д.! #бизнеснаруси #хардклиентс #жизайн