3 из 10 000: о честности и форс-мажорах📦 Хочу честно рассказать о неприятном инциденте, который произошел вчера. Мы отправили заказ (парфюмерию) из Подмосковья в Казань. Доставка заняла гораздо больше положенного срока, а когда посылка наконец дошла — внутри вместо духов оказались старые часы. Классическая подмена товара на сортировке Ozon. Ситуация, мягко говоря, неприятная.🤦🏼‍♀️ Но давайте посмотрим на цифры. Мы работаем почти 10 лет. Через наши руки прошли десятки тысяч заказов. И это всего лишь ТРЕТИЙ случай за всю историю, когда товар пропал по вине логистики. 3 из многих тысяч! Для нас это повод для осторожного оптимизма — значит, 99,9% клиентов получают свои заказы без проблем. Что неизменно: 1. Клиент всегда прав. Мы отправим девушке её заказ повторно, полностью за наш счет. Как делали всегда❤️ 2. Честность. Мы не прячем такие случаи, а рассказываем о них, потому что ведем бизнес открыто.👌 3. Работа над ошибками. Будем разбираться с поддержкой Ozon и лично я больше не хочу отправлять посылки их службой. Только если нет других вариантов и у клиента нет ничего кроме Ozon….