Мне очень понравился пост Татьяны про эмоции в Бизнесе. Вот ссылка на него С каждым словом в этом посте я согласен. Почему я публикую этот пост у себя? Потому что знаю что меня читают в том числе мои сотрудники. Пусть этот пост будет еще одним небольшим моим вкладом (кирпичиком) в построении сильной команды. Я часто вижу что сотрудники иногда обижаются на ту или иную конструктивную обратную связь. Этот пост - в том числе для них и для тех кто строит свой бизнес сам. Итак пост: Бизнес — это не про отсутствие чувств. Это про умение не давать им рулить процессом. Недавно прочитала пост про снег. Барбер ныл, что опять повалило, а автор подумал: «Я не могу остановить снег. Но я могу изменить свое состояние — пойти и покататься на сноуборде». Эта метафора — база для любого, кто хочет расти. В нашей компании «снег» — это стандарты, чек-листы, контроль качества и финансовая дисциплина. Это правила игры, без которых мы просто рассыплемся. Но я часто вижу, как рабочие моменты превращаются в личные драмы: • Замечание по уборке — «меня не ценят». • Разбор звонка по скрипту — «ко мне придираются». • Требование отчета — «мне не доверяют». Давайте честно: страдание в таких ситуациях — это выбор. Я сама через это проходила. Когда тебе указывают на ошибку, первая реакция эго — защититься, обидеться, найти виноватых. Но это путь в никуда. Взрослая позиция начинается там, где ты отделяешь себя как человека от своей функции в компании. Мои правила игры, которые помогают не выгорать и делать результат: 1. Рабочий конфликт — это не личная война. Если критикуют твой отчет или качество уборки, это не значит, что ты плохой человек. Это значит, что механизм на этом участке нужно докрутить. Точка. 2. Контроль — это безопасность, а не недоверие. Когда всё прозрачно и по правилам, тебе не нужно гадать, «любят» тебя сегодня или нет. Ты просто делаешь по стандарту и спишь спокойно. 3. Эмоции — за порогом. Мы все живые люди, у всех бывает плохой день. Но бизнес не может и не должен подстраиваться под чье-то настроение. Либо мы строим систему, либо мы играем в детский сад. 4. Цель важнее эго. Любой компромисс со стандартами ради «хороших отношений» — это начало конца. Настоящее уважение в команде строится на общем результате, а не на взаимных поглаживаниях. Дисциплина всегда немного «жмет», это нормально. Но только через это давление мы растем. Учимся радоваться «снегу» и использовать его как ресурс. Погнали дальше.