А что если уволить .... клиентов? Мне когда то попалась офигенная цитата одного хорошо экзитнувшего фаундера "Предпринимательство - это когда ТЫ выбираешь, с кем работать" Что надо сделать: 1 - Отсегментировать клиентов по выручке, которые они генерят в год / месяц. Например, Сегмент А - те кто приносит <1м в год и их доля в общей структуре выручки 10% 2 - аллоцировать затраты саппорта, кастормер саксеса, менеджеров, сейлзов и т.д. на каждый сегмент 3 - посчитать вероятность отвала у меня в опыте часто было так, что клиенты с самыми малыми чеками имели высокую вероятность отвала и забивали тикетами отделы саппорта ( god bless автоматизацию перво линии). НО еще они орали о своих проблемах, а продакты забивали беклог разработки фичами от самых назойливых клиентов (они громче всех орут), а не прибыльных (а этим заебись обычно). Получается компания вкладывает дорогущие человеческие ресурсы в сегменты, которые приносят мало маржи. Что можно сделать: а) поднять чек на услуги, чтобы компенсировать затраты на поддержку и т.д. и повысить маржу. б) работать с такими клиентами по предоплате или по месячным тарифам только. Если откажитесь от таких клиентов да вы потеряете часть рынка, но сэкономленные деньги можно влить в GTM и привлечь нормальных дорогих клиентов by @over_river