Копаюсь тут в теме зрелости UX-процессов и делюсь интересными материалами. И, естественно, если говорить по UX, в первую очередь смотрим что там есть у Nielsen Norman Group. А у них есть. Они проанализировали 1000 своих корпоративных клиентов, включая Adobe, IBM, Microsoft и Samsung и упаковали всё во фреймворк, который помогает оценить, насколько компания готова создавать продукты, ориентированные на пользователя. В двух словах о зрелости Речь не только о крутых дизайнерах с многолетним опытом. UX-зрелость — это целый комплекс: и выстроенные процессы, и качественные исследования, и поддержка от руководства компании (а без нее никуда) и «долговечность» — умение постоянно улучшать продукт, когда меняется рынок, технологии и привычки пользователей. 6 Уровней зрелости 1️⃣ Absent (Отсутствует) «А что это?» — UX-а нет. Вообще. Никто не знает, что это и зачем. Или не хочет знать. Нет процессов, ролей, понимания ценности. 2️⃣ Limited (Ограниченный) «Иногда делаем» — Системы нет. UX применяется редко и хаотично, «для галочки». То дизайнер что-то попробует, то менеджер вспомнит. Нет стратегии, бюджета и системного подхода. 3️⃣ Emergent (Становление) «Вроде что-то появилось» — Первые UX-специалисты есть, процессы есть, но кривоватые. Работа ведется бессистемно, всё держится на энтузиастах. Результаты есть, но нестабильные. 4️⃣ Structured (Структурированный) «Всё по взрослому» — UX — часть разработки. Есть процессы, команды, поддержка руководства, которое понимает зачем это нужно. Уровень большинства успешных IT-компаний. 5️⃣ Integrated (Интегрированный) «Часть ДНК» — UX — это стандарт для всех. Работа ведется по проверенным процессам, комплексно и согласованно. Метрики успеха включают UX-показатели. 6️⃣ User-Driven (Ориентация на пользователя) «Дышим пользователем» — Потребности пользователей — главный приоритет для всех от СЕО до разработчика, драйвер стратегии развития продукта. Все решения проверяются через «а что скажет пользователь?». Мечта! Что со всем этим великолепием делать? 🔹 Реальная цель — подняться на один уровень. Прыгнуть с 1-го на 5-й не получится. Сначала нужно укрепиться на текущем уровне, т.к. каждый следующий уровень требует закрепления практик предыдущего. 🔹 Это путь длиною в годы. Подъем даже на один уровень может занять год-два. Главное — не останавливаться и не стоит ждать мгновенных результатов. 🔹 Зрелость нужно поддерживать. Даже компания на 6-м уровне может откатиться назад из-за роста, смены руководства, стратегии, потери ключевых сотрудников или культуры. Расслабляться нельзя. 🔹 Отставание одной команды тормозит всех. Нужна согласованность и обмен знаниями. И напоследок список интересных материалов для изучения темы: 🔹 Оригинальная статья NN/g 🔹 Видео от NN/g 🔹 Неплохой перевод оригинала на русский 🔹 Интересная статья с подробным разбором каждого уровня на Habr 🔹 Опыт измерения уровня зрелости на практике в Авито