🚘Президент Союза предпринимателей принял участие в ежегодной всероссийской конференции «Автокон». В Санкт-Петербурге состоялась ежегодная всероссийская конференция для руководителей и владельцев автосервисов. География участников охватила десятки городов — от Калининграда до Барнаула, от Москвы до Новороссийска. В программе — исключительно практические темы: 🔺юнит-экономика автосервиса: от теории к точным расчетам; 🔺эволюция управления бизнесом: от гаража до системного подхода; 🔺работа с персональными данными: новые правила и типичные ошибки; 🔺внедрение изменений: как выжать максимум из полученных знаний. Руководитель управляющей компании сети автосервисов «Реактор», президент Омского областного Союза предпринимателей Илья Николин выступил в роли одного из спикеров общей дискуссии, посвященной работе с персоналом. Разговор получился максимально живым и строился на реальных примерах из практики спикеров. Отдельно затронули тему взаимодействия с клиентом. Илья Николин поделился подходом, который практикуют в сети автосервисов «REAKTOR»: «Ключевой принцип — получать и отрабатывать обратную связь сразу, в моменте взаимодействия, а не на следующий день. Если клиент уехал недовольным, вернуть его и исправить впечатление практически невозможно. Поэтому задача сотрудника — спросить «Всё ли понравилось?» здесь и сейчас, дать возможность высказать любые замечания, пока они ещё не переросли в потребительский экстремизм. В сети автосервисов «Реактор» выстроили четкую систему. Первый этап — работа не с автомобилем, а с клиентом: перед тем как заехать в цех, всё проговаривается, согласовывается, исключаются любые недопонимания. Второй этап — передача автомобиля: сотрудник подробно рассказывает, что сделано, объясняет, зачем это потребовалось, и дает понятные рекомендации на будущее. И третий этап — мгновенная обратная связь: клиента спрашивают прямо на месте, всё ли устроило. Сотрудники перестали бояться услышать негативный отзыв. Наоборот, они поняли: если замечание прозвучало сразу, его можно тут же отработать, объяснить, предложить решение, и в итоге клиент уезжает удовлетворенным. А за хороший отзыв СТО дарит полезный подарок — это не только приятно клиентам, но и помогает сократить бюджеты на продвижение». Ключевая ценность конференции — не только экспертные выступления, но и живое общение с коллегами, обмен опытом и поддержка профессионалов, которые сталкиваются с теми же задачами. Фото предоставлены организаторами конференции. Омский областной Союз предпринимателей | О нас