Негативные комментарии — обычная ситуация. При большой аудитории доля жалоб часто составляет 5–20% от всех отзывов. Не спорьте публично и не удаляйте комментарий без попытки решить, ведь это — шанс показать высокий сервис. ☝️ Делимся рабочей схемой ответа на негативные комментарии: 1️⃣ Сохраняйте спокойствие, отвечайте быстро (в течение 24 ч). 2️⃣ Признайте проблему + извинитесь (даже если часть вины не ваша). 3️⃣ Предложите конкретное решение: возврат, замена, скидка или компенсация. 4️⃣ Переведите общение в личные сообщения для уточнения деталей. 5️⃣ Выполните обещанное и сообщите клиенту о результате. 6️⃣ Вежливо попросите обновить отзыв, если проблема решена. Поставь реакцию, напиши слово "ответы" нам → @Andrei_avitolog и мы пришлем Вам в личные сообщения шаблоны ответов на негативные комментарии.