Психология живого диалога: обучение для сотрудников кадрового центра Железногорска 👍25 марта Управление дизайна клиентского опыта и проектной деятельности ОКУ «ЦЗН Курской области» провело очередное обучение в рамках проекта «Лаборатория клиентоцентричности». Мероприятие состоялось в Железногорском кадровом центре. 👩Встречу провела начальник управления Елена Галкина, которая поделилась с коллегами практическими инструментами выстраивания диалога с гражданами. Участниками стали 11 сотрудников железногорского кадрового центра, в их числе — начальник кадрового центра. Главной стала тема «Психология живого диалога: как превратить обратную связь в драйвер развития кадрового центра» 👁️В центре внимания—культура работы с обратной связью: как преодолевать барьеры, мешающие клиентам делиться впечатлениями, как предлагать оставить отзыв в разных ситуациях — от позитивного разрешения вопроса до моментов напряжения, и как использовать алгоритм «Признание — Понимание — Действие» для конструктивной работы с негативом. Такой подход, основанный на эмпатии и прозрачности, позволяет превращать мнение граждан в реальные улучшения сервиса. ⚡Проект «Лаборатория клиентоцентричности» стартовал в декабре 2024 года. За это время проведено 16 обучающих мероприятий, в которых приняли участие около 200 сотрудников ОКУ «ЦЗН Курской области». Занятия проходят в разных форматах — онлайн и очно на базе кадровых центров Курска и области. Такой подход позволяет охватывать специалистов из разных территорий и обеспечивать единые стандарты качества обслуживания. 🗣️«Мы стремимся, чтобы каждый сотрудник, независимо от того, где он работает, имел доступ к актуальным знаниям и инструментам клиентоцентричности. Это основа нашей общей работы», — подчеркнула Елена Галкина. #ЦЗН_Курской_области #Железногорск #ЛабораторияКлиентоцентричности #Клиентоцентричность #ОбучениеСотрудников