Как ресторану отвечать на «возражения» гостя – получите бесплатный гайд 💬Отзыв: «Том-ям был пересоленный и несъедобный». ✅Хороший ответ: «Мария, благодарим за обратную связь! Очень жаль, что наш том-ям вас разочаровал. Мы готовим его по классическому тайскому рецепту от шеф-повара из Бангкока, но вкусы бывают разные. Хотим разобраться: вы сообщили официанту о проблеме? Мы всегда готовы заменить блюдо или предложить альтернативу. Напишите или позвоните нам +7 (495) 123-45-67, чтобы мы могли пригласить вас на дегустацию других позиций – у нас 30+ блюд азиатской кухни. Ждём вас снова!» 😱Они пишут: «дорого, невкусно, долго ждали, плохо обслужили». Почему важно ответить на каждый такой отзыв? Это: ✔️Показывает заботу о гостях. ✔️Решает проблемные ситуации. ✔️Демонстрирует профессионализм команды. ✔️Увеличивает объём текста на карточке → Яндекс и Google индексируют ваши ответы. ✔️Добавляет ключевые слова. ✔️Повышает активность карточки → алгоритмы видят «живой» бизнес и продвигают. ✔️Улучшает поведенческие факторы → люди читают отзывы и ответы перед визитом/бронированием стола. ✔️Растит CTR → хорошие ответы убеждают кликнуть «позвонить» или «забронировать». 📄Подготовили для вас гайд, который поможет отвечать на возражения гостей не только без ущерба, но и с выгодой для репутации. Там готовые шаблоны ответов, которые вы сможете адаптировать под свой ресторан. Получить шаблоны для ответа на возражения Теперь читайте нас и в MAX