ИНФОПОСТ Наш проект только недавно начал свою деятельность, и наша цель — обеспечить вас товарами из Азии. Однако, хотим пояснить некоторые важные моменты относительно возможных задержек поставок. Проблемы, возникающие на таможенных границах и других контрольных пунктах, находятся вне нашего контроля. Наша работа заключается в оформлении заказов, передаче сведений поставщику, передаче информации о доставке товаров на склад поставщика и отправке их по длинному маршруту непосредственно в Россию. (В зависимости от места отправления, если кратко, то Поставщик/магазин продающий товар - склад - пункт для отправки - Казахстан/другой маршрут - Москва - СПб) Несмотря на это, мы осознаём ваше беспокойство и стараемся минимизировать неудобства, оказывая давление на наших партнёров-поставщиков, проверяя каждый этап посредством уточнения доставки и предпринимая максимум усилий для ускорения процесса. Сегодня мы работаем одновременно над более чем десятью поставками из различных уголков мира, включая разные точки планеты, от Малайзии до Японии и Америки. Это означает, что наши возможности реагировать оперативно ограничены, особенно учитывая сложность международной логистической цепочки. Многие из вас выражали недовольство длительными сроками ожидания некоторых конкретных поставок, среди которых особо выделяются поставки с Китая D122646 и D119801, а также две крупные партии товаров с других точек, включающие в себя товары: - Поставки с боксами Lezhin, - Партия малайзийских подвесок по Alien Stage. Также поставщик уведомил нас о том, что обе вышеуказанные группы товаров планируют объединить в одну партию перед отправкой. Но стоит отметить, что решение о комплектации партий принимается непосредственно представителями таможенных служб. Именно сотрудники таможни определяют порядок объединения, упаковки и отправки товаров. Их приоритет заключается в обеспечении соответствия всех требований нормативных актов и мер безопасности. К сожалению, ситуация осложняется тем, что наш поставщик значительно превысил обещанный срок доставки и пока не даёт точной даты прибытия товара. Причина проста: возникли серьёзные трудности на этапе прохождения таможенного контроля. Мы неоднократно связывались с поставщиком, устраивали переговоры и ссорились, негодовали и убедили его предпринять личные усилия, прервать работу в другой точке, отправиться на таможенный пункт, потратив своё время, силы и деньги на долгий путь и решить проблему собственными силами. Нам крайне неприятно, что такая ситуация возникла впервые именно с данным поставщиком, и мы принимаем меры, чтобы избежать повторения подобного опыта. Именно поэтому приняли решение прекратить сотрудничество с указанным поставщиком, после получения его поставки. Мы предпримем все усилия и начнем поиск нового, у которого будет та же возможность доставлять товары с большинства точек мира. Несмотря на возникшие обстоятельства, мы ценим каждого клиента и благодарны за терпение. Для компенсации неудобств каждому заказчику будут предоставлены бонусные подарки лично от нас. При этом сообщаем, что возврат денежных средств за приобретённые товары невозможен. Если вы желаете передать свой заказ другому человеку, пожалуйста, свяжитесь с нами: новый покупатель оплатит вам стоимость вашего заказа, а мы обновим запись в нашей внутренней документации, заменив ваш ID на ID нового покупателя. Поскольку большинство ваших обращений связаны с одними и теми же вопросами "когда приедет", мы решили сократить количество индивидуальных ответов. Отныне мы будем информировать вас обо всех обновлениях статуса указанных поставок исключительно через наш официальный канал. Там вы сможете следить за изменениями самостоятельно. По alien stage и lezhin, мы опубликуем трек номер для вашего самостоятельного отслеживания, после того, как поставщик разберется со всеми проблемами внутри. Спасибо за понимание и поддержку. Мы продолжим прилагать максимальные усилия для улучшения качества обслуживания и ускоренного решения возникающи