🌚 Яндекс.Еда: Службы поддержки больше нет Я решил некоторое время отдохнуть от технических постов, но поделюсь хотя бы недовольным ворчанием, простите. Помните, в августе я писал серию постов про "шикарную" службу поддержки "Яндекс Еды Казахстан"? Тогда после моих постов со мной связался Head of Growth, мы душевно пообщались, он признал ошибки и заверил, что они "исправят процессы", после чего я написал примирительный пост. Но при этом я обещал, что обязательно поделюсь с вами новыми историями, если всё это окажется только лишь пустыми словами для дэмэдж контроля. Ну вот, так и оказалось, поэтому делюсь 🙄 Что я могу сказать.. Да, порой я бываю чрезмерно доверчив и наивен. Верю в людей, и в то, что за большим бизнесом могут стоять хорошие человеческие отношения. Поэтому тот "примирительный пост" я действительно писал искренне. И верил, что сервис станет лучше 🗿 Я ошибался. Зря я дискутировал в комментариях с людьми, которые пытались меня переубедить. Прошу прощения и беру свои слова назад. Процессы-то они действительно "оптимизировали". Но так, что теперь клиенту в них места нет вообще. Ситуация: Неудачный заказ на крупную сумму —&nbsp;~100 тыс тенге / ~16 тыс рублей (решил порадовать близких на НГ, но не суть). Деньги списали, заказ отменили, возврат завис. Бывает, не страшно. Я понимаю, что подобные возвраты могут идти хоть неделю, особенно с учётом праздников, но всё же хочу убедиться, что процесс не забыли инициировать. Потому что иначе через неделю я и сам забуду, и деньги мне не вернутся. И да, сейчас я настолько "доверяю" Яндекс Еде, что несмотря на их заявление о возврате, я всё же считаю необходимым получить подтверждение своего банка. Пишу в банк, прошу проверить наличие возврата, а они отправляют меня обратно в Яндекс, чтобы те сообщили RRN номер операции, по которому банк найдёт возврат и проверит его статус. Но дальше начинается цирк, по сравнению с которым прошлые проблемы — детский лепет 🤡 1. Поддержки больше нет. Там отвечают только боты. Я прошу элементарную вещь — RRN возврата (трек-номер транзакции), который просит мой банк, чтобы найти деньги. Но мои сообщения не читают вовсе, потому что шаблонные ответы даже не соответствуют вопросам. Диалог выглядел примерно так: — Какой статус возврата? —&nbsp;Не знаем, пишите в банк <пишу в банк, банк просит RRN> —&nbsp;Предоставьте RRN —&nbsp;Деньги мы отправили, ждите —&nbsp;При чём тут это? Какой RRN? — Для уточнения сроков пишите в банк! —&nbsp;Так я ведь написал в банк, и он требует RRN! —&nbsp;Спасибо, что пользуетесь нашим сервисом! ☺️ (я не шучу, буквально так) ... ... И так по кругу И ладно бы мне хотя бы пояснили, что по такой-то причине не могут предоставить информацию. Но нет, диалога не было вовсе, была лишь его имитация. 2. Шпионаж вместо помощи. В какой-то момент от меня зачем-то начали требовать полную банковскую выписку за 3 дня 🗿 Не чек по конкретной операции, а развернутый отчет по ВСЕМ моим тратам — где я ел, что покупал в аптеке, кому переводил деньги. Видимо, ребята из Яндекса не слышали про принцип минимизации данных (сервис должен запрашивать только те данные, которые необходимы для решения задачи). У вас ведь есть ID транзакции, есть сумма, есть дата. Зачем вам знать, сколько я потратил в супермаркете? Это прямое нарушение приватности и банковской тайны. Какой круг лиц будет иметь доступ к этим данным? Где они будут храниться? Как долго? Кто понесёт ответственность в случае утечки? ———— Конечно, всё это далеко не единственный негативный случай с тех пор. Просто, сейчас окончательно полыхнуло. Итог: Видимо, "работа над ошибками" свелась к тому, чтобы ещё сильнее усложнить процессы, и чтобы клиент просто плюнул и ушел. Это уже не просто плохой сервис, это превышение полномочий и наплевательское отношение к закону о персональных данных. Те "улучшения", о которых мне так красиво рассказывали, на практике оказались оптимизацией костов за счет нервов клиентов. Разочарован окончательно, доверия к сервису — ноль. Тем более, ка