Друзья, пропал с радаров пока занимался запуском По итогу у нас вышла выручка 2 млн Времени не было ни на что кроме этого) Что произошло и какие выводы: 1. Мы запускали продукт с экспертом, у которого до этого не было запусков. Только продажа консультаций. Это означало: — Ноль кейсов и отзывов продукта на старте — Невозможность показать трансформации прошлых клиентов (по этическим соображениям эксперта) — Аудитория покупала «на доверии» к эксперту. Когда нет социального доказательства - конверсия объективно ниже. 2. Система строилась параллельно с запуском Контентные единицы, воронка, скрипты — всё создавалось и оттачивалось в процессе. Полноценного «парника», где человек проходит путь от подписки до покупки через выстроенную цепочку контентных единиц у нас изначально не было. Он появился к середине запуска. 3. Отдел продаж на аутсорсе сработал сильно хуже, чем ожидалось Выбирали ОП, которые работали с топами рынка. Казалось бы - надежно. По факту они использовали устаревшие, нерабочие в текущих реалиях рынка скрипты, заметил слабый контроль менеджеров со стороны руководителя отдела продаж. Пришлось в процессе самому прописывать регламенты работы, скрипты в чате и звонков, контролировать менеджеров. Вышло так, что по итогу запуска я самостоятельно сделал в 1.5 раза больше продаж, чем команда из 8ми человек. Эта история про то, насколько критично не полагаться на чужую экспертизу без жёсткого контроля. Даже если подрядчик с хорошим портфолио. 4. Рынок сейчас не прощает слабой системы Высокие ставки по кредитам, снижение покупательской способности — люди дольше принимают решение и тщательнее выбирают. Это контекст, который нельзя игнорировать. Плюс запуск был перед новым годом. 5. Эксперт был загружен работой с текущими клиентами по консультациям и записью продукта. Поэтому мне пришлось брать на себя почти всё ведение блога. Плюсы: я научился писать экспертные посты, как психолог)) Минусы: Сильно был вовлечен в операционку, все процессы замыкались на мне из-за чего не хватало фокуса на стратегические решения. Также в силу высокого объема нагрузки эксперта мы не могли вести лайв контент, поэтому не всегда получалось держать высокие охваты, так как только экспертный контент надоедает аудитории. По итогу собрали меньше анкет предзаписи, чем планировали. Какие осознания у меня после запуска: • Серьезно проверять и контролировать отдел продаж: отзывы, кейсы, компетентность руководителя отдела продаж, менеджеров. Прописать в договоре санкции в случае ненадлежащей работы ОП. • Выходить из операционки на 80%. Делегировать прописание конкретных постов и прогревающих сторис сценаристу. Заниматься только стратегией и контролем, но не прописанием вручную. • Прописывать заранее скрипты, на которые смогут ориентироваться директ менеджеры на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Не полагаться на профессионализм ОП, иначе будет слив конверсий. • Обязательно прогонять вебинар с экспертом, чтобы убедиться что он точно сможет эффективно донести ценность продукта. На этом запуске мы не успели это сделать в силу высокой загрузки как эксперта, так и моей. Из-за того что был сильно погружен в операционку, веб доделали в последний момент. Так как не успели прогнать веб - продали сильно хуже, чем могли. Внешние факторы были. Но считаю неправильным снимать с себя ответственность: можно было раньше начать контролировать ОП, оценить объем операционки, нанять больше спецов и тд. Всё это — в работу на следующий запуск.