Правила работы с информационными кризисами Для канала Наука и Университеты о правилах работы с информационными кризисами эксперт по стратегическим коммуникациям Мария Моисеенко. Один из распространенных в последнее время кризисов – встреча с силовыми органами: обвинение, старт уголовного дела, выемка документов, задержание кого-то из команды, иногда ректора. Любой патологоанатом скажет, что от коммуникационных кризисов никто не умирал, но переживать их нужно грамотно. Чек-лист для университетов 1. До официальной информации от органов – не подтверждать и не комментировать то, что происходит в университете. 2. Пресс-службам: единственно возможный комментария для СМИ – о том, что органы разберутся (после подтверждения от них), а университет живет и работает. Говорить можно разными словами, мысль такая. Если СМИ звонят за комментарием, попросите сформулировать вопрос: про следствие и дело – к органам, все остальное – см. выше. 3. Тем, кто у руля: поговорить с сотрудниками, до которых могут дотянуться СМИ и телеграм-каналы. Говорить от имени университета может только пресс-служба, все остальные должны это отчетливо понимать. Любой лишний комментарий – продление негативного шлейфа для университета. Кому это надо? 4. Уделить внимание коммуникациям с командой и студентами (если чувствуете, что у них есть вопросы, контакты для измерения средней температуры в сообществе у вас должны быть). Говорите, что и как дальше будет делать университет, какие задачи есть прямо сейчас. Тот случай, когда уместны неформальные коммуникации. 5. Действительно продолжать жить и работать. Не замирать и не паниковать. Бывает всякое. Сделайте упор на продвижение науки и разработок, пишите о том, как университет меняет образование, показывайте истории преподавателей, студентов и ученых. Самое время «перебрать пшено»: улучшить систему внутрикорпоративных коммуникаций, наладить мониторинг СМИ, пройтись по ученым, с кем раньше не совпадали во времени, проверить социальные сети, отзывы (лист бесконечен). 6. Контролируйте эмоции: в кризисной ситуации никому не надо отвечать срочно. Приговор выносит суд, а не сюжет на Первом канале или пост в телеграм-канале. Важны только потенциал распространения и содержательность предъявленного. Не обманывайте, не интерпретируйте, не покупайте ботов, не вступайте в схватку. Это дело адвокатов, а не университета. 7. Если задержали ректора и тут же назначили нового, посмотрите его биографию и фотографию: и.о. будет не до этого, но на нового руководителя будут смотреть внимательно. Опишите его опыт, историю, экспертизу – это важно партнерам университета и сотрудникам. Знайте, что кризисы заканчиваются. Задержание, обвинение, вскрытие фабулы и причин – в нашем мире это живет не больше трех-семи дней. Спасибо миру, он быстрый. Работа с кризисом — это не «надо где-то что-то сказать в ответ на то, что сказали про тебя». Это возможность, а иногда и необходимость что-то подправить в оркестре и/или в дирижере.