Матрица воронки продаж: где вы теряете клиентов и даже не замечаете Проблема: приводим трафик, получаем заявки — и радуемся. Не смотрим, сколько из них стали покупателями. Не знаем, где воронка протекает. Льём воду в дырявое ведро. Решение — таблица конверсий по этапам. Создайте таблицу на каждый месяц: Этапы: трафик → лид → квалификация → КП → переговоры → сделка Количество на каждом этапе Конверсия между этапами (в %) Среднее время прохождения этапа Что фиксировать: — Где больше всего отваливаются — Сколько дней клиент "висит" на каждом этапе — Какой источник трафика даёт лучшую конверсию в сделку (не в лид) — Причины отказов на каждом этапе Пример: Таблица за квартал показала: из 100 лидов до КП доходят 60, после КП остаются 40, покупают 12. Узкое место — между КП и переговорами: 33% отваливаются за 3-4 дня молчания. Решение: автоматическое письмо через 48 часов после отправки КП. Конверсия на этом этапе выросла с 66% до 81%. Лайфхак: Считайте не только прямую конверсию, но и "воскресших". Клиенты, которые отказали 3-6 месяцев назад — отдельный сегмент для реактивации. У них уже было намерение, просто не совпало время. Что даёт: - Видите, где деньги утекают, а не просто "мало продаж" - Точечно чините конкретный этап, а не всё сразу - Прогнозируете выручку по количеству лидов на входе - Перестаёте требовать "больше трафика" — сначала чините воронку Один месяц данных в таблице. Дыра в воронке найдена.