«НОВАТЭК-Челябинск» провел обучающий семинар для экономистов участков Абонентской службы. Мероприятие объединило специалистов из Челябинска, Магнитогорска, Чебаркуля, Миасса, Усть-Катава, Коркино, Копейска, Карталов, Южноуральска, Кыштыма и Златоуста с целью обмена опытом и лучшими практиками между специалистами для слаженной работы. Экономисты участков ежедневно обрабатывают запросы абонентов, касающиеся начислений за потребленный газ, показаний приборов учёта и других вопросов. На сегодняшний день Абонентская служба обслуживает 989 тысяч абонентов, что требует внимательного подхода к каждому. В рамках семинара детально рассмотрели ключевые моменты, необходимые для профессионального взаимодействия с клиентами: навыки эффективной аргументации своей позиции и техники активного слушания, направленные на полное понимание потребностей абонента. Особое внимание уделили умению задавать точные и целенаправленные вопросы, позволяющие выявить позицию собеседника и предоставить исчерпывающую информацию.