🤖 Нейросеть для ЖКХ начала ругаться матом — и её пришлось «отучать»! В России тестируют голосового робота, который помогает жителям общаться с управляющими компаниями в сфере ЖКХ. Но после примерно месяца общения с пользователями разработчики столкнулись с неожиданной проблемой - нейросеть начала использовать нецензурную лексику. 🧠 Как объяснил один из участников проекта, система учится на реальных запросах, и, по сути, переняла манеру общения клиентов: «с кем поведёшься, от того и наберёшься». Поэтому её пришлось переобучать, чтобы убрать мат из ответов. 📉 Отметили, что внедрение таких голосовых помощников всё же даёт эффект: • количество сотрудников в кол-центрах может сократиться примерно в 5–6 раз — вместо 20 человек достаточно 2–3 специалистов • робот способен обрабатывать 80–90% стандартных обращений, а около 80% пользователей довольны его ответами ⚠️ Однако бывают ситуации, когда помощь живого оператора всё же нужна - особенно в экстренных или эмоционально напряжённых случаях ☝️