Читаю новости о событиях в ОАЭ… Во время военных действий повреждены отели - Burj Al Arab, Fairmont The Palm в Дубае, Crowne Plaza в Бахрейне. Не хочется впадать в эмоции, важно сделать трезвую оценку происходящего со стороны отелей. В каждой организации должны быть инструкции (процедуры), как действовать в экстренной ситуации: - при пожаре, - при террористической угрозе, - при беспилотной или ракетной опасности, - при землетрясении (если отель находится в сейсмоопасной зоне) и тд. Должны быть описаны подробные действия каждого сотрудника, например: - генеральный менеджер контролирует эвакуацию гостей и контактирует с собственником отеля, - служба приема и размещения должна иметь списки гостей и провожать гостей в безопасное место, - горничная должна убрать тележку с путей эвакуации и помогать гостям при эвакуации. Данные действия необходимо подкреплять практикой - раз в 3 месяца минимум проводить учения: - эвакуация, - проверка системы оповещения, - использование огнетушителей и тд. В моей практике во время работы в отеле в г.Сочи мы попали в период звонков о минировании объектов. У фронт-офиса были четкие скрипты и инструкции - эвакуация гостей прошла спокойно до приезда спецслужб, некоторые даже продолжили конференцию на улице, заранее была вынесена вода гостям. Такие инструкции (процедуры) обязательны не только с точки зрения закона, но и с позиции безопасности гостей и персонала. Сотрудники будут более уверены в своих действиях во время ЧС, когда будут знать правила эвакуации наизусть.