Секрет Fabletics: почему их программа лояльности так успешна? Компании 13 лет, но трансформация началась с 2020 года, времени прихода в компанию Миры Бхатия на должность операционного директора. У нее инженерный бэкграунд (бакалавр по машиностроению, как я 🤗), огромная энергия и вера в то, что Мышление определяет результат (сохранила видео фрагмент интервью с ней). А результат феноменальный: 2025 выручка свыше 1 млрд долларов (18% рост к 2024 году), 120 офлайн точек и сильнейший онлайн канал продаж. Как она привела компанию к этому? 🔑 сочетание технологического мышления и потребительского фокуса ИИ подкидывает множество ее проектов в поиске, но я хочу поделиться ключевым. Она пересмотрела программу лояльности. Ключ: сделала фокус на Клиентах и адаптировала программу под них 1. Годовая стоимость участия в программе лояльности - 69,95 долларов. 3 млн активных пользователей программы. 2. Более 50% новых посетителей магазинов становятся участниками программы и оплачивают взнос. Пример: свитшот стоит 84, 95 для обычных клиентов и 16,95 для участников программы. 3. Ежедневные быстрые Персонализированные спец предложения от 20-50% , включая Новинки, только для участников программы. Далее: компания анализирует, как клиенты откликаются на их спец предложения. Если нет покупок: значит не попали, корректируемся 4. С 1 по 5 число месяца все участники программы получают в своих личных кабинетах Кредиты на покупку до 100 долларов, которые можно потратить только в течение этих первых дней месяца. Не потратишь: кредит сгорит. 5. Можно ли отменить подписку на программу? Да, через 30 дней после заявки. Но по факту, более 50% подписчиков программы в ней уже более 2 лет. 6. 95% выручки создают подписчики программы лояльности. 💪 У кого видели что-нибудь подобное? А не несчастные 2-3% (ну хорошо 10%) накопительных баллов после покупки. С опцией выбора категорией 1 раз в месяц всего. А потом все сидят и думают, почему же план то не выполняется. И еще: 2 ключевые цели, которые должна достигать Программа Лояльности: 1. Повышение эффективности бизнес-показателей (выручка, маржа, оборачиваемость) 2. Улучшение CJM - пути клиента и его удовлетворения от покупок #программалояльности