Кейс: запуск отдела продаж с нуля в сервисе доставки питания Завершила работу по созданию отдела продаж с нуля и делюсь свеженьким кейсом 🔥 Контекст бизнеса: Модель компании: доставка готовых рационов Сегмент: B2C Основной источник заявок: digital-каналы/сарафан/оффлан касания Цикл сделки: короткий Дано: Собственник нанял первого менеджера по продажам Задача: Не просто обучить человека, а создать воспроизводимую модель продаж Решение: Создание архитектуры отдела продаж и фиксация структуры в Книге продаж = операционная система продаж компании Где терялись деньги Бутылочное горлышко - это конверсия заявки в оплату Это классическая ситуация: маркетинг генерирует спрос, а операционная модель не умеет его капитализировать Что такое Книга продаж и зачем она нужна Книга продаж - инструмент, который я использую для того, чтобы каждому сотруднику ОП была понятна вся логика отдела. Обычно Книга продаж входит в серию онбординг материалов для менеджера. Так я экономлю 40 часов минимум на доп обучение, тк все в одном месте Лайфхак: менеджер изучил - дайте ему тестирование по определенным темам или сразу отработку на диалогах (как в этом кейсе) В Книге зафиксированы: — модель продаж и принципы работы менеджера — воронка продаж и система касаний — портрет клиента и триггеры покупки — скрипты для разных типов трафика — отдельные сценарии для B2B — партнёрская и реферальная модели — регламент работы менеджера — ключевые метрики продаж *разделы могут дополняться и меняться 🔥 - мне нужна такая Книга Результат Менеджер прошёл обучение и работает по готовой системе Система включает: 1️⃣ стандарты общения 2️⃣ структуру сделки 3️⃣ контроль метрик 4️⃣ единые сценарии продаж По словам менеджера: Я нигде не видела настолько системного подхода к продажам и такой подробной книги Что изменилось для собственника Главный эффект - освобождение управленческого времени❣️ Теперь: 👆 менеджер работает по понятной системе 👆 продажи стандартизированы 👆 процессы зафиксированы 👆 собственник не участвует в каждой сделке ❤️ - хочу так же! Вместо заключения Экономический принцип 60% выручки уже находятся внутри текущего потока заявок. Если увеличить конверсию даже на несколько пунктов, экономика меняется кратно Например: Есть 200 заявок с конверсией 20%, средний чек 5 000 ₽ Выручка: 200 × 20% × 5 000 = 200 000 ₽ Повышение конверсии до 26%: 200 × 26% × 5 000 = 260 000 ₽ Рост выручки +30% без роста трафика Но, как говорится, это уже совсем другая история для другого поста 🟢