«Я же всё объяснил» — фраза, которая чуть не стоила коту жизни 💜Хозяйка пришла на повторный приём с котом через три дня после выписки. Кот выглядел хуже: вялый, заторможенный. Но всё же делали правильно: в диагнозе врач был уверен, схема лечения рабочая, стандартная. 💜«Вы давали лекарства каждые восемь часов?» 💜Хозяйка кота кивнула. Немного помолчала и добавила: «Ну… я давала утром и вечером. Это то же самое, да?». Совсем не то же самое. Врач изначально не объяснил почему интервал и схема приема так важны. Просто сказал «каждые восемь часов» — и был уверен, что его поняли правильно. На приёме всё кажется очевидным. Вы объяснили: что происходит с пациентом, какие препараты давать и когда, какие риски есть, если не соблюдать назначения. Клиент кивает, говорит дежурное «спасибо», уходит. 💜 А через пару дней звонок или повторный приём. Лекарства давали не так. Рекомендации не выполнялись. Пациент снова в тяжёлом состоянии. Как было не допустить такого развития событий? 💜«Я же всё объяснил. Если владелец не понял — это его проблема». Но давайте остановимся на этой фразе. Продолжение раскрыли в карточках 👉 Хорошая коммуникация — это не «сервис» и не «клиентоориентированность» в маркетинговом смысле, а часть лечения. Потому что самый точный диагноз и самая правильная схема не работают, если владелец не понял, как он должен действовать. Ставьте: 👍🏻 – если регулярно сталкиваетесь с такими ситуациями ❤️ – мои клиенты всегда выполняют назначения верно