Мы знаем из опыта, что как только мы начинаем считать и измерять какой-то показатель в бизнесе, он магическим образом начинает улучшаться. Конечно, магии тут никакой нет, а лишь вопрос нашего фокуса и обратной связи на предпринимаемые действия. Вот мы сделали что-то, а «наш показатель» улучшился или ухудшился? Понятно, первое, что мы начинаем считать в бизнесе - это выручка и расходы (хотя и тут начинающие предприниматели умудряются «удивить»). Но что по-настоящему нетривиально - это правильно выбрать «цифру» (метрику). А мы на выручку будем смотреть или на прибыль? На лиды или продажи? Размер чека? А может быть, на вторые продажи и churn? И всегда одна проблема: мы начинаем качать одну цифру в ущерб остальным, система перекашивается, становится уродливой и нестабильной. Вариант работать сразу на все метрики - не вариант. Фокус на всё - считай ни на что. Поэтому многие начинают скакать с цифры на цифру: в этом году работаем на выручку, в следующем на прибыль. Но высший пилотаж - это когда тебе удаётся найти такую неожиданную метрику, которая помогает правильно и точно сбалансировать все усилия. Я уже рассказывал, что, когда начал развивать свой личный бренд, поставил команде одну очень простую цель: «рекламное размещение в нашем блоге должно стоить миллион рублей». Мы зачем всё это делаем? Чтобы получить некий медийный вес, который поможет нам развивать наши продукты и сервисы. Если рынок готов заплатить за наш пост или видео эту сумму, значит, наш голос столько и стоит, и мы всё делаем правильно. И пофиг, сколько у нас подписчиков, какие охваты, растём мы или падаем. Точнее, не пофиг, конечно, но какой смысл наливать ботов и дрочить на число в шапке, если это не усиливает ценность нашего слова? Случились блокировки и упали просмотры? А рынок всё ещё готов покупать у нас рекламу? Тогда всё хорошо. Да, у этой цифры тоже есть издержки - мы параллельно должны зачем-то научиться себя продавать, но я привлёк к этому партнёров, которым и так надо развивать эту экспертизу. И всё. Так мы получили одну простую, ёмкую и максимально близкую нашим задачам цифру. Кстати, по моим блогам цель уже близко. И в этом искусство менеджмента - найди одну изящную метрику и можешь как начальник идти отдыхать, дальше оно само.