Последние месяцы хожу по разным контурам. Пара групп компаний, пара «малышей», которые уже давно не малыши по обороту. И везде одна и та же картинка. Собственники и управленцы, которые вроде как «руководят», но живут внутри ощущения, а не внутри цифр. Разговоры примерно такие: — «Продажи просели, что-то рынок притих». — «Маркетинг разогрели, денег сожрали, толку ноль». — «Менеджеры расслабились, раньше лучше продавали». И ты сидишь, слушаешь это всё… А потом задаёшь три вопроса, от которых обычно становится неловко: • Сколько лидов реально пришло по каналам за последний месяц? • Где именно ломается воронка — на каком шаге люди выпадают? • На чём вы сейчас зарабатываете, а что просто создаёт ощущение движухи? Дальше пауза. Начинаются истории. Версии. Воспоминания. Кто что говорил, кто как «примерно считал». Но не цифры. И это не про «они тупые» — как раз нет. У многих очень живая интуиция, хватка, опыт. Просто бизнес у них живёт в формате сериалов и личных переживаний, а не в формате модели. Типичный паттерн: • что-то «упало» → • внутри поднимается тревога → • надо срочно дёрнуть отдел продаж / маркетинг / запустить новый продукт → • чуть отпустило → • все разошлись. Никто по дороге так и не сел разобрать спокойно: а где именно мы теряем деньги, а что реально работает, а что мы делаем просто потому, что «так привыкли». Я вот о чём думаю. Мы же все любим говорить «надо считать», «нужна система», «должна быть управленческая отчётность». Это уже как тост на корпоративе — никто не против, все кивают. Но по факту внутри очень многим страшно увидеть картинку без оправданий. Прямо: вот здесь сливаем маржу, вот здесь не умеем продавать, вот здесь сами себе врем. Про ощущения спорить можно. Про цифры — нет. Может, поэтому до них и не доходят. И это не пост из серии «срочно бегите внедрять учёт, CRM, таблицы». Это вопрос, который я сейчас задаю людям и себе тоже: В твоём бизнесе решения принимаются из цифр или из ощущения «мне кажется»? И сколько ещё этот «мне кажется» выдержит по деньгам?