Роспотребнадзор рассказал о правах потребителей при заселении в гостиницу Исполнитель обязан предоставить клиенту все сведения о средстве размещения, в т.ч., о стоимости проживания в рублях и услугах, входящих в нее. 🔵 Такие отношения регламентируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", ГК РФ, а также Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации". Согласно Постановлению № 1912, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные: 🔵 сведения об услугах за дополнительную плату; 🔵 площадь номера; 🔵 максимальный временной промежуток для проживания; 🔵 данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены; 🔵 способ оплаты услуг; 🔵 список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот; 🔵 правила проживания; 🔵 данные о времени заезда и выезда. Кроме того, при бронировании сотрудники средства размещения должны ждать клиента до расчётного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п. 16 Постановления № 1912). "В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере", – рассказали в Роспотребнадзоре. В свою очередь, при отказе от брони, задержке или незаезде потребитель должен оплатить суточное проживание в номере. 🔵 Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать наименование исполнителя, сведения о заказчике, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, данные о предоставляемом номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также о бронировании. Заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. "Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов", – подчеркнули в ведомстве. Вместе с тем, согласно ст. 29 Закона № 2300-ФЗ, при обнаружении недочетов гостиничных услуг клиент может потребовать: 🔵 бесплатного их устранения; 🔵 снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам; 🔵 расторжения соглашения с полным возмещением ущерба. Источник: Система Гарант, Консультант Опубликовано 27.03.2026 19:15 Telegram|ВКонтакте|MAX Ваш Социальный гид ☑️