Ну точно оттепель. ЦБ направил банкам рекомендации по поводу блокировок банковских операций. И они внезапно стали клиентоориентированными. Суть такая: если уж вы перекрыли человеку доступ к деньгам, сообщите ему об этом, а также о том, что делать. До сих пор схема работала иначе. Робот тормозил транзакцию, а владелец счета узнавал об этом только после неудачной попытки расплатиться. Теперь же менеджерам предписано не дожидаться скандала в службе поддержки, а сразу выходить на связь, называть причину блокировки и выдавать четкий план по спасению средств. Внезапный приступ заботы случился не просто так. Незадолго до этого в парламенте предложили штрафовать финансистов за ошибочные заморозки счетов и пожаловались премьеру на массовые перегибы (вот что делают скорые выборы). Годами комплаенс-отделы выкручивали настройки безопасности на максимум. Им было проще остановить 100 легальных переводов, чем пропустить один сомнительный и получить жесткий нагоняй от того же Центробанка. В итоге под раздачу регулярно попадали обычные люди, которым приходилось тратить массу нервов на доказательства чистоты своих денег. В реальности новые советы регулятора вряд ли приведут к революции в сервисе. Почти в 100% случаев душевного разговора с оператором не выйдет, и вместо молчаливого отказа люди начнут получать автоматические сообщения со ссылками на громоздкие абзацы антиотмывочного законодательства. Истинная беда кроется не в отсутствии писем, а в базовой презумпции виновности клиента. Пока за паранойю алгоритмов финансовые организации не начнут выплачивать пострадавшим реальные компенсации, система продолжит работать по древнему принципу: сначала отключаем рубильник, а только потом разбираемся. Но отметим радикальное изменение риторики Центробанка по сравнению с прошлым разом.