🧐 Больше чем KPI: как правильно оценивать работу SMMщика Когда речь заходит о SMM, все сразу хватаются за цифры: охваты, лайки, прирост подписчиков… А ведь это далеко не всё, что важно. Вот на что ещё стоит обратить внимание: ✔️ Вовлечённость Не все лайки одинаково полезны. Важен не просто рост подписчиков, а насколько эти люди реально вовлечены. Отклики, комменты, вопросы в Директ — вот это реальный показатель. Если SMMщик умеет выстраивать живое общение с аудиторией — это уже добрая половина успеха. ✔️ Качество контента Накреативить контент могут многие, но насколько он будет попадать в стиль и ценности бренда? Каждый пост, каждая сторис, каждый ролик должны выстраивать ту самую картинку, которую вы хотите, чтобы видел потребитель. Если контент не вызывает правильные эмоции и не отражает ДНК компании — что-то пошло не так. ✔️ Ошибки — это хорошо Не страшно, если парочка рилсов не залетела, страшно, если SMM не проанализировал это и не сделал выводы. Ошибки позволяют нам адаптировать стратегию, без них мы просто будем стоять на месте. А хороший SMM постоянно пробует новое, тестирует, ошибается и улучшает. ✔️ Коммуникабельность Важно, чтобы SMMщик хорошо понимал команду, продукт и миссию, прислушивался к мнению коллег, НО также важно, чтобы и коллеги прислушивались к нему. Так что хорошая коммуникация — это всегда диалог, и все сотрудники должны уметь его вести. ✔️ Долгосрочные результаты Не стоит фокусироваться только на быстром росте. Если вы за первый месяц сотрудничества не набрали +100500 подпсичиков, это не значит, что человек плохой. Посмотрите на вовлечённость, лоявльность клиентов, качество контента, а в особенности на то, что SMM после этого месяца сделает со стратегией. Если ничего, вот тогда стоит бить тревогу. Так что гонка за цифрами — это дорога вникуда. Надо стараться смотреть на полную картину происходящего. Как у вас обстоят дела с SMMшиками?