А что может пойти не так с новым сообществом от Т-Банка? Из-за чего хорошая идея себя не оправдает? Контекст: запустилось сообщество для предпринимателей и специалистов. Ожидается, что в комьюнити будет более 75 000 человек. Вчера написала пост про то, какие критерии критически важны для того, чтобы сообщество стало ценным для людей. А сегодня затрону тему угроз, из-за которых что-то может пойти не так. ✅ Желание масштаба и красивых цифр, когда разом запускают в сообщество слишком много людей.  Важно это делать поэтапно, порциями, чтобы в внутри вырастали те, кто опытнее и знают внутренние правила, задавали ожидаемый уровень общения, формировали безопасную среду — речь про «старичков», которые там варятся дольше других и могут сказать, как принято, а как нет. Если таких носителей культуры нет, то будет недружелюбная атмосфера и свалка из контента, который недавно вступивший в чат человек не осилит. ✅ Потребность общения уже где-то закрыта в другом месте. Емкость количества часов в сутках у человека ограничена. Сервис Т-Банка появляется в тот момент, когда многие (как мне кажется) себе нашли релевантный круг для общения и нетворкинга — такие группы начали складываться в момент пандемии и *, когда нужно было резко принимать множество решений и держать руку на пульсе. Например, у человека уже есть друзья-предприниматели или бизнес-клуб, в котором он состоит или сообщество при региональном отделении «Мой Бизнес» (которые вполне успешно объединяют микробизнес и малый), еще какие-то комьюнити, то элементарно у него не останется времени на общение, где либо еще. И тут мы упираемся в вопрос опять целевой аудитории, кто те люди, которые не нашли свою среду для развития? Готовы ли они объединяться?  И добавим нюанс того, что каждое новое сообщество — это необходимость для «зарабатывать» социальный капитал внутри группы, растить авторитет, думать о своей роли внутри комьюнити и следовать ее для достижений своих целей, самореализации. Есть ли в ближайший год на это у людей время? ✅ Обсуждение политики. Малознакомым людям, которые еще не ценят пространство, в которое попали — сложно удержаться от подобных разговоров, а они редко ведутся тактично и с уважением к оппоненту. Соответственно токсичность среды многих может отпугнуть. Сейчас в больших открытых сообществах модераторам очень сложно справляться именно с этой темой, несмотря на прописанные правила.  ✅ Недостаточно высокий уровень модерации и опытности комьюнити-менеджеров.  В каждом сообществе пользователь проходит определенные ступени: вступление, адаптация, вовлечение в активности и их лидирование, когда он вовлекает других участников в жизнь сообщества и берет на себя какие-то обязательства. Задача комьюнити-менеджера — подсветить максимум возможностей для самореализации и закрытия своих потребностей участнику.  Надо строить дорожную карту жизни людей, разделив их на сегменты по поведению, статусу в сообществе (новичок, опытный и тд), их задачам, с которыми они пришли. Например, кто-то хочет нетворкинга, кто-то прокачать личный бренд, кто-то найти партнера для любовных отношений, кто-то хочет опору и поддержку, кто-то знаний, кто-то самоутвердиться или проявить себя как лидер.  У каждого должен быть свой трек, который учитывает гамму эмоций от разнообразных позитивных и негативных каждом этапе: от момента, как человек зашел в чат и хочет быть желанным гостем до прокаченного старичка, которому станет скучно (и он может уйти) и надо с этим что-то делать, так как он носитель ценных знаний. Всем этим важно управлять, а не просто «следить за тем, чтобы все общались уважительно и соблюдали правила» — это хорошо, но мало, чтобы сформировать причастность к сообществу у большого кол-ва людей. Где взять столько специалистов, чтобы добиться качества? На рынке профессия комьюнити-менеджера молодая.