CJM дизайнера, повидавшего многое, или как я сегодня испытала стресс на маркетплейсе У меня за рабочим столом плохой интернет и я решила купить ретрансмиттер, чтобы увеличть зону покрытия wi-fi. Простая задача, не так ли? 🔍 Зашла на Ozon. Вбила запрос и… выдача на меня закричала: одинаковые цвета карточек; тексты, которые даже под лупой не прочитать; одинаковые товары с одинаковыми характеристиками Захожу в карточки — там кричат ещё громче. Плюс никакой конкретики. Мой уровень стресса вырос настолько, что я хотела закрыть маркетплейс и отложить покупку И тут взгляд зацепился за чистую белую карточку: информации минимум, но хотя бы спокойно. Плюс известный бренд. Мозг сбросил уровень стресса — и покупка состоялась К чему это всё? ▪️ В маркетинге есть понятие когнитивная нагрузка. Чем больше информации, визуального шума и «крика» в карточке, тем выше нагрузка на мозг покупателя. В ответ включается механизм избегания: проще уйти, чем разбираться ▪️ Исследования в e-commerce показывают: пользователи принимают решение о доверии к карточке за доли секунды. Покупатель ещё не успел прочитать текст, а мозг уже решил: «доверяю / не доверяю» ▪️ Чем больше однотипных товаров и деталей, тем выше тревожность: сравнивать сложно, мозг «зависает», покупка откладывается Когда человек смотрит на карточку, его мозг решает очень быстро: «Я всё понял → могу купить» или «Слишком сложно → ухожу» Задача карточки — снять напряжение. Простые слова, понятные картинки и ясный ответ на вопрос: почему именно этот товар ❗️Помните: покупатель выбирает не только товар, но и состояние. Если карточка дарит спокойствие и уверенность, вероятность покупки возрастает