Эксперт, который умеет делать паузы — добивается большего В сервисе часто кажется, что мастерство — это умение подобрать идеальные слова. Но на самом деле ключевую роль играет пауза после них. Именно в моменты молчания у клиента появляется пространство обдумывать предложение, осознавать плюсы, делать выбор без давления. Молчание — это не про пассивность. Это инструмент зрелого общения, который помогает находить общий язык и строить доверительные отношения.